Gato por lebre
Não resolvido
Manaus - AM
15/04/2025 às 16:43
ID: 214859343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassamos mais de 6 meses pesquisando e testando colchões para escolher o formato ideal para um quarto de hospedes. Na Loja Pelmex do Carrefour Adrianópolis nos apresentaram o colchão de mostruário pelmex sovrano molas ensacadas, ele entrega firmeza e conforto e o vendedor informou que é o modelo mais escolhido pelos hotéis locais, assim sendo optamos por comprar 02 colchões de solteiro desta linha. Ocorre que o produto entregue, depois de considerável atraso, não corresponde ao testado em loja. É extremamente mole, escorregamos para o chão ao sentarmos nas bordas e afunda absurdamente. De imediato reclamamos, pedimos análise e testes e tudo foi negado. Seguimos reclamando na loja e reunindo provas falta de firmeza e excessiva maleabilidade dos colchões recebidos e a loja, por meio de sua gerência, prometeu enviar técnico para avaliar, mas meses se passaram seguimos sendo enrolados e ignorados. Em verdade, constamos que o produto de mostruário serve apenas para convencer, pois os que recebemos não correspondem a eles. Será, Pelmex, que teremos de recorrer ao Proncon e Pequenas causas para recebermos o produto com a firmeza e maleabilidade em conformidade ao testado e escolhido no mostruário?
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 12:34
Olá, bom dia!
Prezado Cliente.
Modelo de colchão tem as bordas boleadas e quando a senhora deitar a cama irá lhe moldar e quando levantar volta ao normal, pois trata se um colchão de molas ensacadas.
No mais, entraremos em contato para maiores informações.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 17:31
Não! O colchão tem qualidade inferior ao apresentado na loja. O da loja não apresenta o desconforto que os que me foram entregues. Advirto a todos que não comprem mais essa marca tendo como base os produto de exposição, pois não se recebe o que se testa e se compra.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 15:46
A loja vende gato por lembre. Demonstra um produto e entrega outro. Constesta todas as provas e reclamações de maneira padronizada. Vida o lucro não se importando com a fidelização do cliente. Certamente por que sabe que a próxima compra pode demorar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2025 às 16:49
Olá, Prezado Cliente!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Para que possamos analisar o seu caso com mais agilidade e oferecer a melhor solução possível, iremos entrar em contato o mais breve possível para resolver a situação.
Estamos à disposição para ajudar!