Pistão da cama baú quebrado com 10 dias de uso e falta de assistência técnica
Resolvido
Manaus - AM
10/03/2026 às 12:35
ID: 242847203
Eu comprei um colchão + cama baú, recebi eles em 06/12/2025. Porém como estava em reforma, eu só abri o produto e comecei a usar em 22/02/2026. No dia 04/03/2026, com 10 DIAS DE USO, um dos pistões da cama baú quebraram. A cama está pesada para abrir e fica torta quando está aberta. Observei também que os parafusos dos pistões estão todos enferrujados! Entrei em contato com a assistência, que agendou a visita do técnico para hoje (10/03/26) e o técnico simplesmente não apareceu e a empresa não me da resposta! Eu só quero que façam o conserto. A falta de comunicação com o cliente é muito desrespeitosa, eu me organizei e abri mão dos meu compromissos para ficar em casa aguardando o técnico e não são capazes nem de me informar o que está acontecendo e se a visita será remarcada
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:31
Olá, dona Kassia,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela sua experiência negativa com o produto e o atendimento prestado até o momento.
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um item com pouco tempo de uso e pela ausência do técnico na data agendada, sem qualquer aviso prévio. Isso não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Além disso, sua observação sobre o estado dos pistões e parafusos será repassada à equipe responsável para análise detalhada durante o atendimento.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
SAC Pelmex
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 15:08
Meu problema foi resolvido, entretanto isso não quer dizer que tive um bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3