Produto entregue com medidas inferiores e sem funcionalidade magnética, além de atraso significativo na entrega.
Não resolvido
Manaus - AM
17/03/2026 às 15:18
ID: 243534447
No dia 02/01/2026, o Autor adquiriu junto à Ré um colchão modelo Martin Toulon, com medidas de 193x203x0,36, pelo valor de R$ 3.204,00, parcelado em 12 vezes de R$ 267,00. O prazo prometido para entrega era de 7 a 10 dias úteis.
2.2. Fato interessante que no dia da compra, soube de uma promoção que estava sendo realizada no Shopping Amazonas, sendo veiculada nas redes sociais, cujo stand de vendas da ré, contava com vários colchões sendo oferecidos como promoções, e com magnético, o que chamava a atenção pela lâmpada de led acendendo em contato com o colchão além de uma série de vantagens ergonômicas que aquele modelo, tido como top de linha, se diferenciavam dos demais colchões comuns.
Ocorre que a entrega somente foi efetuada em 02/03/2026 (com quase dois meses de atraso). No ato, constatou-se que o produto possuía medidas inferiores às contratadas (190x200x0,36). Além disso, o produto foi vendido como magnético (com demonstração de lâmpada acendendo no ato da venda pela vendedora Jéssica), mas, na entrega, o teste não funcionou, impedindo a conferência técnica.
o Colchão foi devolvido e até hoje não foi entregue.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:00
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos em sua compra.
Pedimos desculpas pelo atraso significativo na entrega do colchão, bem como pela divergência nas medidas do produto recebido em relação ao que foi contratado. Também entendemos sua frustração quanto à funcionalidade anunciada no momento da compra, que não pôde ser comprovada na entrega.
Saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos apurar internamente o ocorrido, especialmente em relação às informações prestadas no momento da venda.
Gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma possível. Para isso, estamos à disposição para a entrega de um novo produto conforme as especificações corretas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
SAC Pelmex
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 17:08
Inf*****mente já adquiri outro, mas aguardo o cancelamento da compra pela demora e falta de confiança no produto e a resposta judicial.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 09:50
Péssimo atendimento, vende e não tem o produto, entrega produto diferente do que vendeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5