Pelmex

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Manaus - AM

09/07/2026 às 14:23

ID: 253506809

Quando entrei na loja Pelmex, fui atendido por uma equipe de vendedores que me apresentou o colchão Cristianne como o que havia de melhor no mercado. A primeira vendedora realizou uma apresentação impecável, extremamente técnica e convincente. Ouvi que aquele era a "Ferrari dos colchões" e que eu teria as melhores noites de sono ao lado da minha esposa e da minha filha.

Eu acreditei.

Perguntei inclusive se poderia comprar apenas o colchão, mas fui informado de que ele era vendido apenas em conjunto com a base. Confiando integralmente na orientação dos profissionais da loja, investi R$ 25.000,00 no produto, acreditando estar adquirindo o máximo em conforto, qualidade e durabilidade.

A realidade foi exatamente o oposto.

Desde fevereiro de 2026 venho sofrendo com um colchão que afunda nas extremidades. Não sou apenas eu quem sente o problema. Minha esposa também percebe o defeito, e até minha filha de apenas 1 ano dorme na cama e afunda nas laterais. O que deveria ser um ambiente de conforto e descanso para minha família se transformou em uma fonte diária de estresse, desconforto e decepção.

O mais revoltante é que solicitei assistência técnica ainda em fevereiro, justamente porque queria resolver o problema e voltar a dormir bem. Mesmo assim, somente hoje, dia 09 de julho de 2026, quase cinco meses depois, o técnico compareceu à minha residência.

Cinco meses.

Cinco meses aguardando uma análise que, pela legislação consumerista, deveria ter sido resolvida em prazo muito inferior. Cinco meses convivendo com um problema que compromete diretamente a qualidade do sono da minha família.

E foi nessa visita que veio a maior surpresa.

O próprio técnico constatou que a base entregue é diferente da apresentada no showroom no momento da venda. Mais do que isso: informou que a configuração da base interfere diretamente no desempenho do colchão e que a estrutura recebida não é adequada para proporcionar o conforto que me foi vendido.

Além disso, fui informado pela vendedora que os pés mais baixos teriam sido uma escolha minha. Essa afirmação me causou enorme indignação. Em nenhum momento fui alertado de que essa decisão poderia comprometer o desempenho do produto. Como consumidor, confiei na orientação técnica dos profissionais especializados da loja. Eu não sou fabricante de colchões, não sou projetista de bases e não tenho obrigação de conhecer detalhes técnicos que deveriam ser informados pelos vendedores.

Para piorar, os pés maiores que me enviaram posteriormente possuem qualidade extremamente inferior. Um deles chegou a quebrar, por ser fabricado em plástico, e a desculpa que eu solicitei pés baixos, prova a desorganização ao me enviarem pés de quase 30cm de altura. Um produto vendido como premium, por R$ 25.000,00, não deveria apresentar esse tipo de problema.

Hoje me sinto enganado, frustrado e profundamente desrespeitado.

Comprei um produto de alto padrão acreditando que estava investindo no bem-estar da minha família. Em vez disso, recebi meses de transtornos, uma assistência técnica demoradíssima, informações contraditórias e a sensação de que estão tentando transferir para o consumidor a responsabilidade por uma configuração que foi vendida e montada pela própria empresa.

Depois de toda essa experiência, não me sinto mais seguro para adquirir produtos da Pelmex. Também não me sinto satisfeito com o atendimento recebido. Quando uma empresa vende um produto de luxo, ela assume a responsabilidade de entregar uma experiência compatível com o valor cobrado.

O que vivi foi exatamente o contrário.

Espero uma solução definitiva, respeitosa e compatível com o prejuízo e os transtornos que minha família vem suportando desde fevereiro.