Peça de reposição
Em réplica
Sorocaba - SP
30/01/2024 às 16:57
ID: 181599411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá duas décadas eu ganhei uma poltrona reclinável da marca Plemex. Excelente! Porém ano passado quebrou o puxador que a reclina. Através da etiqueta com a Marca eu procurei no Google. Encontrei um numero de WhatsApp, a moça me passou um número fixo e pediu que eu ligasse lá. Liguei, falei com uma atendente Katelen, que me disse que era só mandar um email com fotos da etiqueta e NF. Expliquei que não possuía NF e ela disse que tudo bem, só mandar da etiqueta para eu comprar. Escrevi e recebi um email dizendo que não vendem peças de reposição. Liguei novamente e disse que houve informação errada de alguma parte e me disseram que a pessoa responsável responderia meu email. A pessoa, Ana Laura, disse prá eu enviar a NF. Eu disse que tenho a poltrona há décadas e que a pessoa que tinha a NF já tinha falecido. Recebi uma email dizendo que sem a NF não poderia continuar com a solicitação.
O que faço prá voltar a usar a poltrona? Há alguém de boa vontade para me ajudar? Que me indique um revendedor, que me mande um puxador, que me dê uma luz?
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 10:10
Ola boa tarde
Prezada Sr Marisa tudo bem? conforme certificado de garantia Pelmex a garantia é de 01 ano nas poltronas , seu produto se encontra fora do prazo de garantia, sua compra foi a mais de 10 anos , sendo assim não será possivel atender a sua solicitação
Atenciosamente
SAC PELMEX
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 09:48
Bom dia. Não pedi NADA para vocês. Qualquer ser humano com o mínimo de inteligência sabe que obviamente está fora da garantia. Nem sequer cogitei isso, ainda mais que eu ganhei ela. Quero é COMPRAR um puxador para ela voltar a ser funcional. É tão complicado assim dar uma dica de modelo ou me informar onde compra? É má vontade ou falta de empatia?
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 11:13
Infelizmente os SACs das empresas estão assim mesmo: sem se preocuparem com o consumidor.
Entrei em contato APENAS para saber como adquirir (comprar, não pedir) a peça da poltrona da marca PELMEX que tenho em casa há duas décadas e fui tratada com descaso. Deve ser muito difícil para uma empresa desse porte TREINAR funcionários para atenderem bem ao consumidor com educação e atenção, visando resolver suas dúvidas. Algo que deveria ser tão simples: me dizer que infelizmente não vendemos para quem já perdeu a garantia, porém vou enviar o modelo caso a sra. queira adquirir por conta própria para não ficar com a poltrona em desuso etc. etc.; deve ser mesmo muito difícil. O mais fácil é responder com emais curtos e secos, afinal não sou CONSUMIDORA, só estou enchendo e fazendo eles perderem tempo. Agora fico aqui, por conta própria com uma poltrona excelente sem https://******* não querem responder a uma pergunta de forma decente e esclarecedora.
É, bons tempos os da educação e respeito para com o consumidor. Torço para que voltem!