Pelo Zero Depilacao

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 12:15

ID: 250592217

Em 09/02/2026 contratei junto à unidade Pelo Zero Norte Shopping um pacote de depilação a laser composto por 5 sessões de axilas, 5 sessões de virilha e 5 sessões de meia perna.

O valor total contratado foi de R$ 1.500,00, sendo R$ 300,00 pagos via Pix e o restante parcelado no cartão de crédito. Possuo os comprovantes dos pagamentos realizados.

Durante o tratamento, passei a enfrentar dificuldades recorrentes para agendar as sessões. Em diversas ocasiões fui informada sobre indisponibilidade da profissional responsável, alterações de agenda e promessas de retorno que não foram cumpridas.

Diante da dificuldade de agendamento e da perda de confiança na continuidade do procedimento, solicitei formalmente o cancelamento das sessões remanescentes e o reembolso proporcional no dia 07/05/2026.

A empresa analisou meu pedido, concordou com o cancelamento, solicitou meus dados pessoais para elaboração do distrato e informou que realizaria o reembolso. Também foi informado um valor de estorno de R$ 365,20.

Entretanto, apesar da aprovação do reembolso, até o momento não recebi o distrato prometido, não recebi qualquer prazo concreto para finalização do processo e tampouco recebi o pagamento.

Além disso, o valor informado para reembolso não foi acompanhado de memória de cálculo ou detalhamento que permita verificar como foi apurado. Considerando que o pacote contratado era composto por 5 sessões e que restaram 2 sessões sem utilização, solicitei esclarecimentos sobre a composição desse valor, mas não obtive documentação demonstrando o cálculo realizado.

Já se passou praticamente um mês desde o primeiro pedido de reembolso, sem conclusão do processo, sem envio do distrato e sem solução definitiva.

Dessa forma, solicito:

1. O envio imediato do distrato para análise;
2. O detalhamento completo do cálculo utilizado para definição do valor do reembolso;
3. A conclusão do processo de cancelamento;
4. A realização do reembolso devido dentro de prazo razoável e informado formalmente.