PELOI NÃO ENTREGA E NÃO DEVOLVE PAGAMENTO
Em réplica
Itupeva - SP
17/04/2025 às 07:15
ID: 214989627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia *****. Paguei pela opção Pix. Até hoje *****, não recebi a mercadoria, nem sequer uma previsão de entrega.
Já encaminhei DIVERSOS e-mails pedindo posicionamento é só recebo respostas genéricas sem nenhuma definição.
Ao solicitar cancelamento e estorno do pagamento sou novamente informada que só cancelam o pedido recebido. E me mantém nesse looping sem fim.
O CDC me garante o direito a cancelamento e reembolso em caso de não entrega. Portanto essa regra já viola a lei brasileira.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 08:18
Olá Marta!
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Lamentamos muito pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Peloi.
Réplica do consumidor
18/04/2025 às 10:59
A empresa responde com e-mails genéricos e que solicitam paciência e mais prazo. Quando a resolução da questão para uma empresa séria, seria o cancelamento do pedido com a DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO. Como manda o CDC para compras on-line.