Atendimento não responde sobre troca já solicitada
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 19:00
ID: 237213929
Entrei em contato com o suporte da loja e solicitei a troca do produto. Devolvi minha compra como eles solicitaram no dia 05/01/2026. Só que desde então não tive mais noticias, não sei se já enviaram minha compra novamente, ninguém me responde e estou totalmente perdida em relação as informações da minha compra.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 14:46
Olá Jose,
Pedimos desculpas pela falta de retorno e entendemos a sua preocupação em não ter novas informações após a devolução.
No momento, estamos aguardando o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição. A troca somente pode ser finalizada após a chegada da mercadoria, pois é necessário realizar a conferência física do item devolvido, procedimento padrão antes do novo envio.
Assim que o produto for recebido e conferido, o envio da troca será realizado automaticamente e o novo código de rastreamento será encaminhado para você por e-mail. Esse processo costuma ocorrer pouco tempo após a chegada da devolução.
Seguimos acompanhando o retorno do pacote e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a conclusão da troca.
Atenciosamente,
Equipe Peluciadas
WhatsApp: 32 99942-4913
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 17:07
Foi resolvido, muito obrigada pela resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8