Demora no reembolso de devolução de itens e falta de contato da loja
Respondida
Novo Horizonte - SP
28/08/2026 às 09:43
ID: 257611131
Realizei uma compra no dia 24/07/2026 de 4 itens, conforme o pedido de n 438667, recebi os itens no dia 06/08/2026, porém desses 4 itens não deu certo 2 itens e solicitei devolução via e-mail conforme orientação. No dia 06/08/2026, me responderam o e-mail e pediu para eu aguardar o código para fazer a devolução que foi enviado somente no dia 14/08/2026, no mesmo dia postei os itens conforme orientação.
Fui acompanhando a logistica da devolução que foi entregue no seu destino final no dia 22/08/2026, depois de 3 dias entrei em contato via whatsapp com a loja pedindo informações sobre o reembolso dos itens, porém me responderam que estavam em análise, porém agora já passou mais dias e até o momento não recebi nenhum retorno, tentei entrar em contato novamente e a mensagem não chegou até o destinatário e com isso estou sem meu reembolso.
Nunca tive problemas com devoluções de lojas online, porém essa está demorando demais.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:44
Olá, Beatriz.
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora na conclusão do reembolso.
Verificamos o pedido #***** e todo o histórico da devolução. Os dois itens retornados foram recebidos e estavam na fila de conferência do nosso setor responsável. Essa conferência foi concluída hoje e o reembolso já foi realizado.
O estorno foi feito para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, cartão Itaú Mastercard final *****-.
A partir de agora, o crédito depende do processamento da administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento e os procedimentos do banco emissor.
Pode ficar tranquila, pois a devolução já foi conferida e o reembolso foi efetivamente processado por nossa parte.
Pedimos desculpas pela espera entre o recebimento da devolução e a finalização da conferência. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional sobre o estorno.
Atenciosamente,
Equipe Peluciadas
WhatsApp: 32 99942-4913
E-mail: [email protected]