Problema com o estorno.

Olá Thayna,

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua frustração, principalmente porque a entrega acabou não acontecendo dentro do prazo que você esperava para utilizar os produtos.

Verificamos o pedido #*****, realizado em 12/02/2026 e entregue no dia 12/03 sob o código de rastreio *****. De fato, houve um atraso no envio inicial porque a transportadora demorou mais do que o normal para liberar a remessa, e por isso o despacho acabou ocorrendo apenas no dia 20/02.

Em relação ao seu contato com o suporte, identificamos que sua mensagem foi enviada na quinta-feira, 12/03, por volta das 17:30. Como o atendimento ocorreu próximo ao fim do expediente e logo antes do final de semana, a solicitação entrou no fluxo normal de atendimento e foi tratada no próximo período útil, conforme previsto em nossas políticas de suporte e devolução.

Assim que identificamos também a sua manifestação aqui, respondemos hoje para dar andamento ao seu caso. Neste momento, estamos apenas aguardando o seu retorno por e-mail para prosseguir com o processo de devolução solicitado.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais tranquila possível para você. Assim que tivermos sua confirmação, enviaremos todas as orientações necessárias para concluir o procedimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Peluciadas
WhatsApp: 32 99942-4913
E-mail: [email protected]

Bom dia.

Ainda sigo aguardando o código de logística reversa do meu pedido. já enviei o formulário pelo e-mail e ainda não tive retorno.
vai fazer uma semana que estou tentando devolver a mercadoria.