Solicitação de cancelamento e estorno do pedido por atraso na entrega
Em réplica
Santo André - SP
20/07/2026 às 13:06
ID: 254350787
Realizei um pedido de 2 suéteres peluciados no dia 28/06, com previsão de entrega que já foi ultrapassada. Até a presente data (20/07), os produtos ainda não foram entregues.
Como as peças foram adquiridas para uma viagem, não posso mais aguardar a entrega. Diante do atraso, precisei comprar outras blusas para atender à minha necessidade.
Já entrei em contato por e-mail e WhatsApp solicitando o cancelamento da compra, porém não obtive qualquer retorno.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do pedido, com o respectivo estorno dos valores pagos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, em razão do descumprimento do prazo de entrega.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 20:34
Olá Amanda,
Agradecemos seu contato e sentimos muito por todo o transtorno, principalmente porque as peças foram compradas para uma viagem e o prazo acabou não atendendo à sua necessidade.
Verificamos o pedido #*****, realizado em 28/06/2026 às 17h26, e confirmamos que o primeiro envio foi feito no dia 29/06 sob o código *****.
Durante o transporte, esse pacote entrou em processo de verificação pelos Correios, com solicitação de documentos. A Peluciadas é uma marca registrada e não havia qualquer irregularidade com os produtos, mas esse tipo de análise costuma levar bastante tempo para ser concluído.
Como o envio e a validação da documentação poderiam demorar mais do que realizar uma nova postagem, optamos por reenviar o pedido para não prolongar ainda mais a sua espera. O novo envio foi feito sob o código ***** e já está em trânsito normalmente.
Inclusive, houve uma nova atualização hoje, dia 20/07, confirmando que o pacote segue avançando no fluxo logístico. Neste momento, ele pode ser acompanhado pela nossa página de rastreio:
https://peluciadas.com/pages/pagina-de-rastreio
Nos próximos dias, as movimentações também deverão aparecer diretamente no site dos Correios.
Entendemos sua solicitação de cancelamento. Porém, como o novo envio já foi despachado e está em trânsito, a transportadora não permite interromper, recolher ou cancelar a encomenda durante o trajeto. Essa não é uma decisão da loja. Se existisse uma forma de cancelar o pacote neste estágio, faríamos para evitar mais transtornos.
De toda forma, você não terá prejuízo. Caso, quando o pedido for entregue, as peças já não tenham mais utilidade para você por causa da viagem, poderá solicitar a devolução dentro de até 7 dias após o recebimento. Enviaremos a etiqueta de logística reversa sem custo e, após a devolução, o reembolso integral será realizado.
Pedimos desculpas pela falha ocorrida no primeiro envio e pelo impacto no seu planejamento. Seguiremos acompanhando o novo rastreio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para orientar todo o processo, caso você opte pela devolução.
Atenciosamente,
Equipe Peluciadas
WhatsApp: 32 99942-4913
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:47
Gostaria de seguir com o cancelamento da compra, e não com o envio de um novo pacote.
Conforme informado anteriormente, essa compra foi realizada especificamente para uma viagem. Como o pedido não foi entregue dentro do prazo prometido, precisei adquirir outras peças para atender à minha necessidade, de modo que não tenho mais interesse em receber o produto.
Além disso, verifiquei outras reclamações no Reclame Aqui relacionadas a dificuldades no processo de devolução e não gostaria de enfrentar mais esse transtorno.
Dessa forma, solicito o cancelamento do pedido, o estorno integral do valor pago e que a empresa providencie, junto aos Correios, a interceptação ou devolução da mercadoria, caso ela ainda esteja em trânsito.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do procedimento de estorno.