Solicitação de Devolução e Estorno não atendida após compra online
Respondida
Vitória - ES
28/01/2026 às 13:42
ID: 239089905
Prezados,
Realizei uma compra no site em 02 de janeiro, e os produtos foram entregues apenas em 23 de janeiro. Desde o recebimento, venho solicitando a devolução dos itens, uma vez que não serviram e, além disso, não terei mais utilidade, pois a data em que seriam utilizados já passou.
Desde então, entrei em contato diversas vezes pelos canais indicados pela empresa. Fui orientada a preencher um formulário, enviar e-mails e também encaminhei mensagens via WhatsApp, conforme solicitado. No entanto, apesar de repetidas tentativas, não recebi até o momento nenhuma orientação clara sobre o procedimento de devolução, tampouco informações sobre o estorno do valor pago.
Ressalto que a empresa informa que o caso será resolvido, porém não apresenta solução concreta nem prazos, o que vem gerando transtorno e insegurança.
Diante disso, solicito retorno imediato, com as instruções formais para devolução dos produtos e a confirmação do estorno do valor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 19:54
Olá Ana Isabella,
Analisamos seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, todo o histórico para que não reste nenhuma dúvida sobre o andamento da devolução.
O pedido #***** foi realizado em 02/01/2026, enviado no dia 05/01 sob os códigos de rastreio ***** e *****, e a entrega foi concluída em 23/01/2026.
No próprio dia 23/01 (sexta-feira), às 19h, você entrou em contato solicitando a devolução. Ainda nessa mesma data, às 22h, encaminhamos por e-mail o formulário necessário para dar início ao processo, conforme procedimento padrão.
No sábado, dia 24/01, você nos retornou com o formulário devidamente preenchido. No mesmo dia, respondemos informando que seria necessário aguardar a geração da etiqueta de envio reverso pela transportadora, etapa que depende do sistema logístico e não é imediata.
Hoje, dia 28/01, a etiqueta de devolução foi gerada e já foi enviada para o seu e-mail cadastrado. A partir disso, você já pode realizar a postagem do produto conforme as instruções recebidas. Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, o estorno será processado conforme o método de pagamento utilizado.
Reforçamos que, dentro desse fluxo, não houve demora excessiva ou ausência de resposta: todas as etapas foram tratadas dentro dos prazos normais e com retorno contínuo por parte da equipe.
Seguimos à disposição para qualquer orientação adicional durante a devolução e até a finalização do estorno.
Atenciosamente,
Equipe Peluciadas
WhatsApp: 32 99942-4913
E-mail: [email protected]