Não recebi a palavra-chave para entrega do aspirador de cachorro e não consigo contato com a loja.
Respondida
Franca - SP
15/09/2025 às 07:30
ID: 226895981
Eu comprei um aspirador para cachorro do site pelo Dita e na hora da entrega o entregador não pode me deixar o pacote porque disse que eu preciso de uma palavra-chave que Eles teriam que me enviar na hora que eu efetuei o pagamento final da compra. Eles não me enviaram. Eu mandei mensagem. Mandei e-mail, eles não me Retornam e a compra foi no valor de mais de r$ 700 e agora o entregador disse que vai devolver o pacote para transportadora e eu vou perder uma encomenda de mais de r$ 700. Eu quero uma solução porque eu mando um e-mail, eles não me respondem.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 18:17
Olá!
Sinto muito pela situação que você passou. Realmente deve ter sido muito angustiante esperar um aspirador para o seu pet, chegar até a etapa da entrega e não conseguir receber por causa da falta de uma palavra-chave que deveria ter sido enviada. Entendo totalmente sua frustração, ainda mais pelo valor alto investido e pela dificuldade em conseguir retorno por e-mail.
Quero te explicar que não conseguimos responder antes porque estávamos sem acesso ao Reclame Aqui, e só conseguimos reativar o acesso hoje. Por isso sua mensagem não havia sido visualizada antes. Peço sinceras desculpas pela demora na resposta.
Estamos aqui para resolver essa situação com prioridade. Vamos te ajudar a recuperar o produto ou, caso necessário, fazer a devolução total do valor pago. Para isso, precisamos localizar o seu pedido e verificar com urgência o que ocorreu com a palavra-chave e com o processo de entrega.
Por favor, entre em contato diretamente com nossos canais oficiais para que possamos cuidar disso imediatamente:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Fique tranquilo(a), estamos à total disposição para resolver a sua situação da melhor forma possível. A nossa maior satisfação é garantir que cada cliente tenha tudo bem resolvido e se sinta cuidado do começo ao fim. Pode contar com a gente.