Produto vencido e demora no estorno do valor pago na Loja Peludita
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 09:57
ID: 229174711
Bom dia, em abril de 2025 comprei via internet na Loja Peludita um omega 3 de espuma. A compra era internacional e demorou quase 2 meses pra chegar. Quando chegou o produto veio vencido. Avisei a loja pedindo o estorno do valor. A mesma disse em 10 junho (último retorno) que iria estornar o valor na fatura do cartão do meu crédito em 20 dias úteis. Só que isso não aconteceu. Em setembro de 2025 fiz contato avisando que não tinha sido devolvido o valor, a loja não me respondeu. Recorro aos orgãos públicos pois desde o início foi uma negociação demorada, tive quase que implorar via instagram direct, whatsapp e por fim e-mail. Sempre se demonstraram "solícitos" mas na hora da verdade, de devolver o dinheiro, nao cumpriram. Quero a devolução do valor que paguei pelo produto vencido.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 18:05
Olá, bom dia!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você enfrentou. Entendemos completamente a sua frustração esperar tanto por um produto, receber um item vencido e ainda não ter o estorno concluído é algo que jamais deveria acontecer.
Agradecemos por relatar tudo com detalhes; isso nos permite verificar exatamente onde houve a falha e corrigi-la imediatamente.
Já estamos revisando internamente o seu caso, especialmente sobre o estorno prometido e não finalizado. Queremos resolver isso com prioridade máxima e garantir que você receba o valor integral pago pelo produto vencido.
Para agilizar ainda mais o processo e garantir que nada seja perdido, pedimos, por favor, que entre em contato diretamente com nossa equipe oficial pelo WhatsApp ou e-mail. Assim conseguiremos localizar seu *******, confirmar os dados e concluir o reembolso da forma mais rápida possível.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Estamos aqui para resolver isso com todo o cuidado e responsabilidade que você merece.
Conte conosco para finalizar essa situação.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 18:51
Só resolveu o problema porque recorri ao Reclame Aqui. Não farei negócios novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3