Empresa PEMAD não entrega madeiras de eucalipto tratado e não cancela pedido, dificultando contato e cancelamento de compra. Resultado: muita, mas muita dor de cabeça. CUIDADO!

Question

Efetuei a compra por telefone de madeiras de eucalipto tratado em 13/02/2026 com pagamento via link de cartão de crédito no valor de 10.500 reais parcelado em seis vezes de 1750 reais a empresa PEMAD - Tratamento de Madeiras, localizada em Penápolis-SP, para a construção de um quiosque com data programada para 20/02/2026. (vide pedido e comprovante de pagamento em anexo)
Após atrasos e reclamações por telefone a empresa passou a não mais atender telefone, após visita no local foi prometido a resolução em 03/03/2026. Não cumpriu o prometido e nem cancelou o pedido conforme solicitado.
Entrei em contato com o banco C6 via chat para contestar o pedido para efetuar o cancelamento visto que essa empresa não atende telefone nem responde mensagem de whatsapp.
Na primeira vez que fiz a contestação, o pedido foi finalizado por falta de envio de evidências. Reabri novo pedido de contestação com o envio das evidências e inclusive preenchi o termo de contestação no próprio chat do C6.
O que tenho como documento de compra é apenas um pedido *****, mesmo efetuado a compra não foi emitido nem recibo nem nota fiscal.
Em 16/03/2026 estive novamente no local da empresa PEMAD para solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago até o momento. Fui impedido de entrar na empresa, sendo atendido por interfone e pelos funcionários através da cerca de alambrado em um sol escaldante.
Por quase uma hora no local e sem qualquer definição de cancelamento apareceu um ultimo funcionário tentando me enrolar novamente, diante da situação proferi um [Editado pelo Reclame Aqui] aleatório e não direcionado a ele, o que fez ele se exaltar e tentar abrir o portão me ameaçando agredir.
Diante dessa situação fui até o 1 DP e registrei boletim de ocorrência (vide em anexos).
Fiz reclamação no Procon de Penápolis, que conseguiram localizar o proprietário, pois nao atendem telefine nem respondem via WhatsApp
Até o momento não tenho qualquer retorno dessa empresa que continua livremente a margem da lei. Abri contestação junto ao banco C6 juntamente com a bandeira Mastercard e mesmo com todas as evidências estao protelando a contestação mesmo após o envio dessas evidências via chat, o único canal disponível para comunicar com eles.
Muito cuidado ao tentar negociar com essa empresa!