Pemavel Campinas enrolou cliente com carro defeituoso e peça paralela
Respondida
Florianópolis - SC
25/05/2026 às 21:30
ID: 249662025
Compramos uma territory ano ******* nessa loja Pemavel em campinas. Logo no primeiro mês ja deu o primeiro problema, era um barulho estranho, mas baixo, no painel e na roda esquerda , levei o carro lá ficou 1 semana e disseram que acharam nada .
Levamos pra casa o carro novamente, no outro dia o barulho continuava, ligamos pra eles e agendaram o carro para a próxima semana, que já o segundo mês da compra .
Levamos o carro lá novamente por que o barulho continuava e ainda mais forte,.tanto o barulho no painel como na roda esquerda . Nisso ele ficou mais uma semana. Foi trocado a balança do lado esquerdo. Levamos o carro pra casa e o barulho continuava mais ainda e muito mais forte.
Nisso a moça falou que já tinha saído da garantia e que nao podia fazer mais nada .
Então peguei o carro e levei na autorizada da FORD lá constatamos que : a balança trocada era de paralelo, ou recondicionada, por isso o carro estava fazendo tanto barulho na roda esquerda;
O barulho do painel era um parafuso quebrado de https://******* de uma peça do motor .
Detalhe o técnico mecânico da Ford demorou 2 minutos para achar esse barulho, pois a peça que faltava o parafuso, era bem em cima do motor.
Moral da história: nos enrolaram para agendar as duas vezes da garantia dos 3 meses, ficando com o carro vários dias e não resolveram nada, e ainda colocaram uma balança paralelo ou recondicionado .
Para passar a garantia e dizer que não estava mais na garantia e que não tinham mais nada que ver .
PAMAVEL VEICULOS, EM CAMPINAS FLORIANÓPOLIS , uma loja mal caráter, que pra vc comprar são uns amores, te prometem mundo e fundos, mas quando o problema acontece,.eles fazem exatamente isso que fizeram comigo.
Loja sem escrúpulos, nunca mais coloco meus pés, e não indico ninguém a colocar tmbm.
Eu espero que o dono saiba disso e faça alguma coisa, pq essas atitudes desse gerente e equipe, fazem isso a mando dele . Se ele é mal caráter igual os funcionários vamos ver aparitr de agora .
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:33
Prezado Junior, a Pemavel lamenta a sua insatisfação, porém esclarece que sempre prestou a assistência devida, observando integralmente a garantia contratual aplicável ao veículo adquirido, que se trata de veículo usado, condição que, por sua própria natureza, exige a consideração do histórico de uso e do desgaste compatível com a categoria do bem.
Ainda assim, a empresa adotou medidas em benefício da consumidora, buscando viabilizar o atendimento e o reparo da forma mais conveniente possível, inclusive com suporte para realização de conserto na cidade dos compradores e em rede autorizada, sempre com o objetivo de solucionar a demanda da melhor maneira.
Importante ressaltar, inclusive, que na última oportunidade a Pemavel novamente abriu uma exceção para viabilizar o atendimento em concessionária, demonstrando postura colaborativa e comprometida com a solução do caso. Especificamente em relação ao último apontamento, trata-se de questão vinculada a procedimento de recall perante a Ford, situação que não está sob controle da loja, por depender de fabricante/rede autorizada. Ainda assim, a Pemavel prestou a assistência necessária e adotou as providências cabíveis dentro do que lhe competia.
Portanto, não procede a alegação de omissão ou ausência de suporte, uma vez que a empresa atuou de forma diligente, dentro dos parâmetros contratuais e, inclusive, além deles, sempre em atenção aos clientes. Por fim, esclarecemos que o veículo está à disposição para retirada, permanecendo a empresa disponível para os esclarecimentos necessários pelos canais adequados.