Pemaza S-A

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

06/05/2026 às 18:46

ID: 247918675

Realizei uma compra no site da ***** com a informação clara de que a entrega ocorreria no mesmo dia, em até 3 horas. Efetuei a compra por volta das 14h justamente pela urgência, já que precisava da peça para o veículo que ficou parado aguardando a entrega.

Porém, após o prazo informado, fui contatado pela empresa dizendo que não seria possível realizar a entrega no mesmo dia devido ao horário. O que mais causou insatisfação não foi apenas o atraso, mas a forma como a situação foi conduzida. Ao questionar sobre o prazo anunciado no site, recebi uma resposta sem cordialidade, basicamente dizendo: Se quiser podemos cancelar e fazer o extorno.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas quando uma empresa anuncia entrega rápida como diferencial, o mínimo esperado é comprometimento com a informação passada ao consumidor e um atendimento respeitoso diante do problema.

O sentimento que fica é de propaganda que não corresponde à prática e pouca preocupação com o transtorno causado ao cliente. Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas registrar minha insatisfação e alertar para a necessidade de maior transparência nos prazos e melhor preparo no atendimento ao consumidor.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução coerente diante do ocorrido.