Pemaza S-A

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

07/07/2026 às 16:24

ID: 253323115

No dia da compra, adquiri um pneu pelo site da Pemaza e paguei pela modalidade de entrega em até 3 horas, justamente porque meu veículo estava parado em frente à minha residência com um pneu furado e eu precisava resolver o problema com urgência.

Após o pagamento, fui informado pelo SAC de que havia ocorrido uma ruptura de estoque e que a empresa não conseguia localizar o pneu. Passei o dia inteiro aguardando uma solução, desde aproximadamente 8h até por volta das 15h, sem qualquer posicionamento concreto. A informação sempre foi de que ainda estavam procurando o produto, sem previsão de entrega.

Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. Para minha surpresa, fui informado de que o valor somente seria devolvido em até 5 dias úteis. Ou seja, a empresa vendeu um produto que aparentemente não tinha disponível, não cumpriu o prazo de entrega prometido e ainda reteve o meu dinheiro, impedindo que eu comprasse o pneu em outro estabelecimento no mesmo dia.

Senti-me profundamente prejudicado e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Além do descumprimento da oferta, houve falta de organização, falha na prestação do serviço e ausência de uma solução imediata para um problema criado exclusivamente pela empresa.

Solicito o reembolso imediato do valor pago e que a empresa seja responsabilizada pelo descumprimento da oferta e pelos transtornos causados, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.