Produto indisponivel e recusa de cancelamento
Não respondida
Santarém - PA
17/08/2026 às 14:31
ID: 256667765
Solicitação de cumprimento da compra - Pedido n *****
À equipe de atendimento da PEMAZA MANAUS - LOJA18
Fui informada por vocês que o produto Pneu Sunset Aro 15 Enzo B1 195/60R15 88H(02 unidades), adquirido e pago no dia 16.08.26, não está disponível em estoque.No entanto, o Artigo 35, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC) me garante o direito de, à minha livre escolha, aceitar outro produto equivalente no lugar do item esgotado.Verifiquei que vocês possuem em estoque pneus Aro 15 Enzo B1 195/60R15 88H , que atende às minhas necessidades. Como a falta de estoque é uma falha exclusiva de controle da loja, exijo o envio deste produto similar sem qualquer custo adicional, mesmo que o valor nominal dele seja superior ao que paguei.Ressalto que não autorizo o cancelamento unilateral da compra e nem aceito o prazo de 5 dias proposto para reembolso, visto que minha escolha legal é a substituição do produto, conforme amparado pelo CDC.Solicito a confirmação do envio do novo item e o código de rastreamento no prazo de 24 horas. Caso contrário, registrarei uma reclamação formal junto ao Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.
No aguardo de uma solução rápida.
Atenciosamente
Adriana da Silva Borges
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