Insatisfação

Bom dia Tânia, tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido com o seu pedido, essa não é a experiência que desejamos passar para nossos clientes.

Seu pedido foi realizado através do Fullfilment do Magalu, onde nossos produtos ficam estocados no Centro de Distribuição da plataforma.
Todo o processo de separação do ******* e entrega é feita pela própria Magalu.

Já acionamos a plataforma e informamos o ocorrido, para tentar entender o motivo que ocasionou este equivoco com seu pedido.

Em relação a devolução, a maioria das plataformas funciona desta maneira. Caso o cliente se arrependa, ou tenha algum problema com o pedido e queira realizar a devolução, é gerado um código de postagem, onde o pedido deve ser levado a qualquer agência dos Correios e apresentar este código.

Se quiser nos enviar uma mensagem via WhatsApp no número******* ficaremos felizes em lhe auxiliar para resolver da melhor forma possível para a Sra.

Estamos sempre trabalhando para melhorar e atender nossos clientes da melhor maneira possível.

Estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Pemogo Decorações

Eu não vou sair da minha casa para levar nenhum pacote enorme em uma agência do correio eu comprei o produto eu quero receber em casa se veio errado obrigação é dar de quem entregou da empresa que entregou fazer a troca na residência vocês não vão trazer o correto leva o errado

Bom dia Tânia, tudo bem?
Infelizmente não podemos fazer nada quanto a devolução ser retirada em sua residência.

O processo de devolução é uma regra Pré-estabelecida nas normas da plataforma Magalu.

Como a entrega foi feita pela logística própria da plataforma, você deve seguir o procedimento de devolução da mesma.

Infelizmente não podemos fazer nada quanto a isso.

Ainda nos colocamos a disposição via WhatsApp para lhe ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Pemogo Decorações

É a situação não foi resolvida e pelo que foi dito aí na mensagem anterior da empresa eu vou continuar com o tapete porque eles não vão vir retirar em casa né é isso aí depois que ele recebe o dinheirinho tá no bolso o cliente é que se lasque

Bom dia Tânia, tudo bem?

Somos uma empresa séria a mais de 5 anos no mercado com mais de 60 mil clientes atendidos no Brasil. Atendemos nossos clientes da melhor maneira possível. Em 5 anos a sua reclamação foi a primeira nesta plataforma.

E em nenhum momento negamos assistência para a Sra.

Infelizmente não temos o número do seu telefone em sua compra. Por isso pedimos para nos enviar uma mensagem. Para tentarmos resolver da melhor maneira possível.

Infelizmente as normas de devolução de qualquer plataforma de e-commerce que o ******* via Correios, a devolução deve ser feita na agência dos Correios, pois eles não realizam coleta.

Conforme lhe avisamos anteriormente, o pedido da Sra foi realizado via Fullfilment da MAGALU, onde eles estocam nossos produtos, separam os pedidos, embalam e realizam o envio.

Como não nos enviou uma mensagem conforme solicitado. Vou lhe informar por aqui o que iremos fazer.

Estamos enviando outro tapete para a Sra. do modelo correto.

Agora sobre a devolução do produto nos correios, é uma REGRA da plataforma, onde não temos controle sobre.

Dentro de alguns dias estará recebendo o produto correto.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Pemogo Decorações