Não tenho notícias do meu tapete que foi para a troca
Resolvido
Cuiabá - MT
11/04/2025 às 16:05
ID: 214565095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete da empresa no começo de março, o tapete levava as medidas ***** x ***** (com medida definida), não era personalizado. Quando ele chegou, já vi que tinha algo errado, e ao tirarmos a medida, vimos que estava com ***** x *****. Logo entramos em contato com a empresa, que queria passar um valor pra repor a medida perdida, não aceitei, pois não daria certo na minha sala.
Pedi a troca e foi aceita. Depois de muita demora pra transportadora vir buscar, finalmente vieram, me deram o prazo de 14 dias úteis (à partir de 20/03). Acontece que o prazo passou, tento entrar em contato com a empresa, mas ninguém responde. E ao tentar acionar o link de rastreio que eles me passaram, simplesmente dá erro. Eu paguei mais de ***** no tapete, estou me sentindo totalmente lesionada. Não tenho satisfação da empresa, se não vão trocar o tapete, que simplesmente devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 10:13
Olá, Bianca! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno causado com sua compra. Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e pela satisfação dos nossos clientes, e entendemos completamente sua frustração diante dessa situação.
De fato, houve um erro nas medidas do tapete enviado inicialmente, pelo qual novamente pedimos desculpas. Oferecemos a você um cashback como alternativa, porém entendemos e respeitamos sua preferência pela devolução.
Infelizmente, a transportadora contratada atrasou consideravelmente a devolução do produto, e nós acompanhamos de perto essa situação desde o início, cobrando constantemente um posicionamento da empresa responsável pela logística.
No dia 15/04, mesmo sem ainda termos recebido o tapete em nosso estoque, realizamos seu reembolso integral via PIX, justamente para não causar maiores transtornos a você devido ao atraso da transportadora.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas ou necessidades que tenha. Reiteramos nosso compromisso com você e com a transparência em nosso relacionamento com os clientes.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Pemogo Decorações.
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 15:05
Normal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6