Tapete comprado online veio errado duas vezes e reembolso não foi efetuado
Resolvido
Maceió - AL
13/12/2025 às 09:12
ID: 234653967
Comprei nessa loja atravéz do mercado livre, o tapete veio errado, na cor e medidas, busquei uma solução com a loja, que atendeu bem, mas não tinha uma solução viável para mim. Fiz a devolução pelo mercado livre, meu pagamento foi no Pix e até então não tive reembolso. Como estava precisando muito do tapete, fiz uma nova compra pelo mercado livre, onde novamente veio errado. Muito decepcionante toda a situação, entendo que podem ocorrer erros, mas no fim para mim nada foi resolvido, nem pelo mercado livre nem pela loja Pemogo.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:00
Bom dia Alyce! Tudo bem com você?
Meu nome é Jaime, CEO da Pemogo Tapetes & Home Decor.
Somos uma empresa séria e com mais de 9 anos de mercado, com mais de 50 mil clientes atendidos pelo Brasil.
E um de nossos pilares é a qualidade no atendimento ao cliente.
Para evitar qualquer mal-entendido, preciso esclarecer um ponto técnico importante.
Na compra realizada via Mercado Livre, o pagamento e o reembolso são processados pela própria plataforma, conforme as regras do marketplace.
A Pemogo não retém valores nem consegue liberar reembolso antes do retorno do item, pois o sistema do Mercado Livre exige a chegada e conferência da devolução para concluir o procedimento.
Conforme política de devoluções da plataforma:
"3. Receba o reembolso do seu dinheiro
Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido."
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/5263
No momento, a devolução do primeiro pedido (#*****) ainda consta em trânsito, com previsão informada pelo próprio Mercado Livre entre 02/01/2026 e 07/01/2026. Assim que o item der entrada, faremos a conferência imediatamente para que a plataforma finalize o fluxo.
Seu novo tapete já está a caminho via Sedex10, conforme passada informações para a Sra. através do WhatsApp.
Conte sempre com a Pemogo para resolução de quaisquer questões que possam ocorrer com seu pedido. E saiba que SEMPRE resolveremos da melhor maneira possível, para que você nunca saia prejudicada.
Atenciosamente,
Jaime
CEO - Pemogo Tapetes & Home Decor
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 17:35
A empresa foi muito solícita e conseguiu encontrar uma solução viável para o meu problema. Estou aguardando o novo tapete que enviaram. Mesmo o produto vindo diferente do que pedi, a qualidade e acabamento dos tapetes realmente são maravilhosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10