Pen Ltda

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Jacareí - SP

06/08/2026 às 10:34

ID: 255766413

Contratei uma consultoria estratégica de GTM da Pen pelo valor de R$ 8.500,00. Após diversas tentativas de solução por WhatsApp e e-mail, a empresa continua se recusando a cumprir a garantia apresentada durante a venda.

A reunião comercial está integralmente gravada. Durante a negociação, o vendedor afirmou expressamente:
Eu vou te dar uma garantia. Se tudo que eu fizer aqui não for ideal, não condizer com o que você tem na mão, não te potencializar [..] ou não for a clareza que você precisa, não mudar nada do cenário do que você já tem, eu reembolso vocês.

Quando questionado diretamente sobre as condições, ele confirmou que se tratava de uma garantia muito mais voltada à sua satisfação. Explicou que deveríamos aplicar as orientações e verificar se elas produziriam melhora ou valor adicional.

Na reunião comercial, não foi informado que o reembolso dependeria do cumprimento literal de uma lista específica envolvendo landing page, campanhas e comprovação integral de todas as diretrizes. Essas limitações passaram a ser utilizadas pela Pen somente depois que solicitei o reembolso.
A consultoria foi apresentada como uma metodologia aprofundada e personalizada. Foram prometidos mapeamento de ICP, ofertas, posicionamento, canais de aquisição, funis, precificação e soluções de inteligência artificial aplicadas à prospecção e ao processo comercial.

Também foram apresentados scripts e cadências personalizados, estruturação de SDR e closer, análise de ligações, scoring de leads, previsão de fechamento e estratégias para retenção, churn, LTV, upsell, cross-sell e sucesso do cliente com IA.

O que recebemos foi muito diferente. Parte relevante das recomendações veio das próprias informações e ideias que já havíamos fornecido no briefing. Na frente comercial, recebemos essencialmente materiais introdutórios sobre BANT e SPICED e um fluxo genérico de CRM, menos estruturado do que o processo que minha empresa já utilizava.

Também foi prometido que o fundador da Pen participaria do grupo para acompanhar o projeto, as entregas e os resultados. Isso não aconteceu.

Mesmo diante dessa diferença, participamos das reuniões e executamos as orientações recebidas. Enviamos no grupo os links das landing pages estruturadas e iniciamos uma campanha de tráfego pago que permaneceu ativa por mais de um mês, com investimento contínuo.

A Pen inicialmente alegou que não havia landing page nem campanha executada. Encaminhei os prints, os links, os registros da campanha e os trechos da gravação comercial. A própria empresa posteriormente reconheceu que analisou essas provas, mas manteve a negativa afirmando genericamente que a metodologia não teria sido aplicada na extensão necessária.

Depois de toda a documentação apresentada, a Pen ofereceu apenas R$ 1.000,00, divididos em duas parcelas, exigindo em troca uma quitação plena, geral e irrevogável. Não aceitei. O valor representa menos de 12% do total pago.

Ao consultar a página da empresa, encontrei outros relatos públicos envolvendo divergências entre promessas comerciais, entregas e tratativas de reembolso. Não posso responder pelos casos de terceiros, mas considero importante registrar também a minha experiência.

Tenho preservados o contrato, a reunião comercial completa, os e-mails, as conversas do projeto, os registros das landing pages e os dados da campanha.

Minha solicitação continua sendo o reembolso integral dos R$ 8.500,00 pagos. Com base na experiência que tive, não recomendo a contratação da Pen.

Aguardo uma solução definitiva.