PEN Digital condiciona reembolso à remoção de reclamação e falha na prestação de serviço de GTM para SaaS Clinora

Prezado William,

Agradecemos o contato e registramos sua reclamação.

Esclarecemos, para conhecimento público, que esta reclamação foi aberta em 10/06/2026 data em que já havia acordo formalizado entre as partes por e-mail, com aceite expresso do próprio reclamante em 08/06/2026, para reembolso de R$ 4.800,00 em 3 parcelas.

A Pen conduziu toda a negociação com transparência, boa-fé e disposição para resolver. O histórico de tratativas está documentado e confirma que a empresa sempre buscou uma solução justa, inclusive aumentando o valor oferecido ao longo da negociação.

Seguimos comprometidos em cumprir o acordo firmado e encerrar esta situação da forma mais profissional possível.

Atenciosamente,
Equipe Pen

Informamos que esta reclamação foi identificada como duplicidade, pois você já registrou um chamado sobre o mesmo problema anteriormente *****. Para mantermos a transparência e concentrarmos a tratativa em um único canal, solicitamos a moderação desta postagem e daremos continuidade ao seu atendimento através do primeiro ticket aberto. Por favor, acompanhe a resolução por lá.

Mensagem: Esta reclamação não é duplicidade. É a continuidade de um problema que ainda não foi resolvido, e o lançamento do nosso SaaS, o Clinora, continua prejudicado por isso.

Contratamos a PEN Digital para acelerar o lançamento do nosso SaaS por meio de uma consultoria de GTM, Go To Market, serviço que conhecemos através de uma propaganda no Instagram feita pela liderança da empresa.

A expectativa era receber uma consultoria estratégica e personalizada para estruturar melhor a oferta, o posicionamento, os vídeos e a landing page do lançamento. Porém, na nossa experiência, o serviço não atendeu à finalidade contratada.

O que recebemos pareceu muito mais uma entrega de vídeos e landing page do que uma consultoria real de lançamento. E mesmo esses materiais não ficaram alinhados ao nosso negócio. Os vídeos não estavam personalizados como esperávamos, não tinham nem a identidade visual da nossa marca, e a landing page parecia feita em uma estrutura pronta, sem refletir pontos importantes que explicamos várias vezes.

Um exemplo simples: explicamos que o Clinora oferece teste grátis, algo essencial para nossa conversão, mas a landing page não tinha um botão claro para o cliente clicar e testar o sistema. Isso mostra bem a falta de atenção com pontos básicos do nosso projeto.

Tentamos resolver diretamente com a empresa. Quando falamos com o SEO da empresa, acreditamos que a situação seria resolvida, mas as propostas iniciais de reembolso foram muito distantes do valor pago e do impacto causado. Enquanto isso, o tempo continua passando, o lançamento segue atrasado e nós seguimos tentando recuperar parte do investimento para colocar o Clinora em andamento.

A PEN Digital apresentou propostas de reembolso, mas condicionou a solução à remoção da reclamação no Reclame Aqui antes da quitação integral. Não considero isso adequado, pois a reclamação registra uma experiência real de consumo e o problema ainda não foi resolvido de forma definitiva.

Nossa intenção não é criar desgaste. Queremos apenas resolver uma situação que já está indo para o quarto mês e que continua impactando diretamente o lançamento do nosso SaaS.

Solicito que a PEN Digital resolva o reembolso de forma objetiva, sem condicionar a remoção da reclamação antes da quitação integral do acordo.

Prezado William,

Informamos que o caso está sendo tratado diretamente entre as partes.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à resolução.

Atenciosamente,
Equipe Pen