Pen Ltda

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

30/07/2026 às 12:42

ID: 255221293

Se você está pensando em contratar a Pen, leia isto antes de pagar a entrada.

Na própria reunião de vendas eu disse ao vendedor, com todas as letras, que estava desconfiado. Falei que não acreditava que eles fossem entregar aquilo que estavam prometendo. A resposta foi exatamente a garantia que eliminou a única objeção que eu tinha para contratar (e que fecha qualquer venda forçada): eu poderia fazer a consultoria inteira, do começo ao fim, e se ainda assim não ficasse satisfeito era só pedir o cancelamento e receber o valor de volta. Rápido, simples, sem burocracia.

Foi por causa dessa frase e dessa garantia que eu assinei.

Aí veio a entrega. O que tinha sido vendido como consultoria especializada em estruturação de funil de aquisição previsível para o meu nicho virou conteúdo genérico sobre ICP, posicionamento, conteúdo orgânico, pipeline e tráfego em geral. Material que qualquer um acha de graça e que eu, inclusive, já tinha desenvolvido antes de contratar. Eu não paguei para assistir aulinha. Paguei por um funil de aquisição previsível, construído e validado por especialistas.

O meu problema nunca foi "não gostar". Meu problema é que venderam uma coisa e entregaram outra.

Pela garantia que me venderam, eu poderia ter ido até o último encontro, consumido cada entrega, e só então pedir o cancelamento com o dinheiro de volta. Eu não fiz isso. Assim que ficou claro que a entrega não era a prometida e que aquilo não ia chegar a lugar nenhum, eu parei e pedi o cancelamento, antes mesmo da consultoria terminar. Fiz isso de boa-fé, para não consumir um serviço que não fazia sentido pra mim.

Ou seja: eu pedi menos do que tinham me garantido. E foi exatamente aí que a coisa ficou séria.
Se nem quem cancelou no meio, sem consumir tudo, conseguiu o dinheiro de volta, imagine quem for até o final confiando nessa garantia.

Além disso, desde o primeiro dia eu peço a gravação ou a transcrição da reunião comercial. Peço porque é ali que está registrado o que me prometeram e a garantia de devolução. Pedi pelo menos seis vezes, em canais diferentes, para pessoas diferentes. Todas as vezes me responderam a mesma coisa: "existe, vamos localizar, vamos te mandar." Nunca mandaram. Até hoje essa gravação nunca foi disponibilizada. Tire suas próprias conclusões.

Mesmo assim, eu exigi meu direito solicitei de forma amigável o cancelamento, e o departamento jurídico da própria Pen analisou o caso e me respondeu por escrito confirmando o cancelamento do contrato e afirmando, com essas palavras, que "a Pen realizará o reembolso do valor pago diretamente no cartão de crédito utilizado na contratação", com processamento previsto para agosto de 2026. No mesmo e-mail declararam que, feito o reembolso, todas as obrigações do contrato estariam encerradas e quitadas.

Estava resolvido. Ou era o que eu pensava.

Passou quase um mês. Nenhum crédito no cartão. Nenhum comprovante. E três parcelas cobradas de um contrato que eles mesmos já tinham cancelado por escrito.

Quando cobrei, pediram desculpas, disseram que iam verificar com urgência junto ao financeiro e prometeram uma posição definitiva no dia seguinte. O dia seguinte passou em branco.

E então veio a resposta que motivou esta reclamação: a empresa passou a dizer que o reembolso "não está previsto em contrato". O mesmo reembolso que o jurídico deles tinha confirmado por escrito quase um mês antes. E ainda condicionou uma "nova análise" à apresentação de provas de que eu teria aplicado integralmente todas as metodologias da consultoria. Exigência que nunca, em momento nenhum, tinha sido mencionada para mim por qualquer vendedor ou consultor.

No dia seguinte, me perguntaram qual valor de estorno eu consideraria adequado.

Ou seja: confirmam por escrito, empurram com a barriga por quase um mês, e quando o cliente vai atrás do comprovante, descobre que vão recomeçar tudo do zero com regras novas e ainda querem negociar um pedaço do próprio dinheiro dele.

Enquanto isso eu sigo com três parcelas pagas e aproximadamente R$ 5.000 do meu limite de crédito comprometidos por uma compra que a própria empresa reconheceu como cancelada.

Segue a cronologia completa, toda documentada por e-mail:

23/06: solicito o cancelamento no canal oficial da consultoria.
29/06: formalizo o pedido por e-mail ao jurídico, conforme orientação do próprio responsável pelo sucesso do cliente.
06/07: o jurídico confirma por escrito o cancelamento e o reembolso do valor pago no cartão, com processamento previsto para agosto/2026.
26/07: quase um mês depois, sem crédito e com três parcelas cobradas, peço apenas o comprovante do estorno.
27/07: pedem desculpas, dizem que vão verificar com urgência com o financeiro e prometem posição definitiva em 28/07.
28/07: nenhuma posição.
29/07: afirmam que o reembolso "não está previsto em contrato" e exigem provas de aplicação das metodologias.
30/07: reiteram e perguntam qual valor eu considero adequado.

O que eu exijo, e não vou negociar:

Reembolso integral de todos os valores cobrados, exatamente como a própria Pen confirmou por escrito.
Encerramento imediato da cobrança recorrente, com comprovante emitido pela plataforma de cobrança.
Envio da gravação ou transcrição integral da reunião comercial.

Não aceito estorno parcial. Não existe percentual a discutir sobre uma obrigação que a empresa já reconheceu por escrito.

Já abri contestação da compra junto à administradora do cartão e estou registrando o caso em todos os canais oficiais de defesa do consumidor. Esta reclamação será atualizada com cada desdobramento até a resolução definitiva.

Se você recebeu promessa parecida de alguém da Pen, guarde tudo por escrito antes de pagar. Foi exatamente isso que me salvou.