Internet Off-line e Atendimento Insatisfatório
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2025 às 14:05
ID: 221962251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sem Internet desde ontem 12/07 a noite, ligação dia de domingo não funciona até aí tudo bem, pelo WhatsApp tive o retorno dizendo que minha Internet está off-line e nada mais, o atendimento suber robotizado onde demoram muito tempo para responder é no final não sabem dizer oque pode ter ocorrido, ao chamar a pessoa que atendeu obtive a mesma resposta inicial, não sabem oque ocorreu e preciso aguardar outro setor me atender para marcar uma visita técnica, nenhuma empatia atendimento péssimo!
Eu quero cancelar com vocês acho que não tem suporte algum, e pessoas despreparadas no atendimento que nem ao menos sabem conduzir um atendimento!
Preciso da minha Internet pois amanhã às 8:00 preciso trabalhar e a única resposta obtida até agora é que minha Internet está off-line e que vai encaminhar para o setor responsável.
Todos meus boletos estão pagos, preciso de soluções.
Estou com vocês a anos, e nem um atendimento digno consegui ter.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:31
Olá, Andréa Marques.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado na ocasião, mesmo tendo ocorrido há cerca de 8 meses. Sabemos o quanto a conexão é essencial, inclusive aos finais de semana, e entendemos sua insatisfação.
Desde então, seguimos aprimorando nossos processos e atendimento em plantões para oferecer respostas cada vez mais ágeis e eficientes.
Estamos felizes que continua conosco! É sempre um prazer atendê-la e garantir uma experiência muito melhor. Se precisar, nossa equipe está à disposição.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de evoluir.