8 meses de mudança e falta de comunicação

Boa tarde Sra. Ana Paula Borges Pinho! Recebemos essa postagem agora pouco , realmente a senhora está com a razão, esse longo tempo não é normal, tivemos longa greve na Receita Federal do Brasil, isso pode ser verificado nas noticias da internet, o que atrasou a liberação do embarque, enfrentamos algumas burocracias na entrada na Europa, mas realmente poderíamos ter minimizado esse tempo de espera, vamos checar se ocorreu falta de agilidade e empenho para superar com mais eficácia o desembaraço de sua mudança para que ela chegasse no prazo previsto, sabemos que para nosso Cliente quanto mais breve ele receber seus pertences melhor, sempre trabalhamos duro para isso. Estamos em contato com nosso agente para exigir deles uma data para que sua mudança seja entregue o mais breve possível, voltaremos o contato com a senhora para lhe posicionar, agradecemos sua confiança em nossos serviços , https://******* & https://******* , alegria em servir desde *******!

A empresa entrou em contato comigo e estou aguardando contato do novo agente para entrega.

Conversamos com a Sra. Ana Paula, no momento estamos empenhando todos os esforços para agilizar a entrega dos objetos da Cliente, reiteramos nosso pedido de desculpas, mudamos nosso agente local para que tudo seja agilizado e minimizar o atraso ocorrido, agradecemos a compreensão da Sra. Ana Paula e esperamos recuperar sua confiança, quando erramos nos esforçamos até o final para reverter qualquer inconveniente, Equipe https://******* & https://******* somos EMPRESA VERIFICADA PELO RECLAME AQUI!

Dando prosseguimento à saga, o agente finalmente entrou em contato, mas dizendo que minha mudança seria deixada no térreo do meu prédio. O contrato, contudo, diz que:

O transporte até a nova residência, entrega normal (até o 3o andar caso não haja elevador), desembalagem e montagem dos móveis, arrumação de todos os pertences em seus devidos lugares, remoção de todo o material e devolução de container para o porto.

Para futuros clientes, fica registrado que deve-se prestar atenção a esse ponto, pois tive que perder um tempo enorme com uma extensa troca de mensagens só para garantir que o contrato fosse cumprido. A primeira sugestão foi que EU procurasse uma empresa de mudança que seria paga pela Pena Verde, o que é impraticável dado que claramente mudei há pouco tempo e que contratei a Pena Verde justamente para não ter que perder tempo/me preocupar com a mudança (afinal, tenho um emprego).

Agora estou aguardando que me retornem com uma data para a mudança conforme os termos do contrato em um prazo aceitável, uma vez que mais uma semana foi perdida só para esclarecer tais termos.

Após NOVE meses, minha mudança foi finalmente entregue. A empresa contratada pela Pena Verde afirmou que só faria a entrega, não faria desembalagem e montagem dos móveis, arrumação de todos os pertences em seus devidos lugares, remoção de todo o material conforme estava no contrato, mas a esta altura já estava cansada de lidar com a Pena Verde e precisava da minha mudança. O problema maior é que, alguns minutos antes da entrega, a Pena Verde me informou que Eu deveria fazer o pagamento de mais de ******* euros à empresa terceirizada durante a entrega e que me fariam um reembolso no mesmo dia. Não me deram tempo algum para me preparar para fazer o pagamento, caso eu não tivesse o dinheiro seria mais um problema para eu resolver. Agora já se passaram duas semanas desde a entrega e nada do reembolso. Paguei em euros e eles pediram para me pagar em reais, o que já é um transtorno enorme, mas aceitei. Mesmo assim ainda não me pagaram. Quando pergunto, sempre dizem que vão processar o pagamento no dia seguinte e nada. É uma falta de profissionalismo enorme. Só quero me livrar disso e nunca mais ter que lidar com essa empresa, mas nem isso eles me permitem fazer.

Tudo resolvido com a Sra Ana Paula, reembolso depositado, mudança chegou em perfeito estado ao destino final na Italia! reiteramos nossas desculpas pelos contratempos burocráticos enfrentados, agradecemos sua confiança em nossos serviços , esperamos poder servi-la novamente em outra oportunidade! https://******* & https://******* desde ******* moving you around the world Empresa com Selo de Verificada Pelo Reclame Aqui, compromisso com o cliente!