Atraso excessivo na entrega da mudança e descaso no atendimento da Pena Verde

Temos prestado todas as nossas funções e obrigações contratuais como sempre fizemos nesses 35 anos de serviços, para o bom andamento do transporte marítimo de mudança internacional dos bens da Sra Priscila. Esclarecemos que a empresa além do dever, tem também todo o interesse comercial de entregar os bens de nossos clientes o mais breve possível, para a Empresa também é um grande inconveniente protelação dos prazos estimados , como está claro em todos os nossos Contratos, o prazo de um transporte internacional pode variar a depender do tempo que as Alfandegas dos dois países envolvidos no transporte levam para emitir as devidas autorizações de saída e entrada, as condições climáticas e de navegabilidade, os tramites portuários dentre alguns detalhes inerentes a mudanças internacionais. O Prazo estimado da Sra Priscilla estaria completando 90 dias em 01/outubro de *******, nesse momento estamos na fase final de Desembaraço Aduaneiro para liberar os bens da mudança e poder entregá-los no destino como contratado. As Alfandegas em todas as nações são Autoridades, que por Segurança Nacional, trabalham com prazos que podem ser dilatados ou acelerados conforme o volume e tipo de produtos que estão circulando nas fronteiras dos países, por isso que os prazos de transporte internacional são previsões que podem variar por vários motivos , mas principalmente pelos processos de liberação nas Alfândegas. Esse é o grande desafio de nosso trabalho, o prazo não depende em nada de nossos serviços, e sim de Autoridades portuárias, onde ninguém, nem nós, não temos qualquer influência, o que podemos garantir é que cumprimos com todos os procedimentos legais e contratuais para que todo o processo seja concluído no menor tempo possível, o que é excelente para nossa empresa, pois isso torna os clientes satisfeitos e nos trás prestigio comercial, por isso não faz nenhum sentido imaginar que protelamos prazo de entrega por decisão própria nossa! Sra. Priscilla tenha certeza que toda nossa equipe não poupa esforços e dedicação para entregar sua mudança no menor prazo possível, em breve toda sua mudança estará em suas mãos! https://******* & https://******* moving you around the world!

Prezados,

A mudança foi coletada no dia 30 de junho. Até o dia 01 de outubro são 93 dias corridos.
O prazo no contrato é entre 60 e 90 dias corridos.

Se a área de atuação da empresa possui imprevistos, isso deve ser levado em consideração na hora de vender o serviço para o cliente. De forma alguma colocar no contrato que "pode atrasar" exime a responsabilidade de vocês. Pelo contrário. Sabendo dessas possíveis questões logísticas, o prazo deveria ser mais amplo para evitar os atrasos.

Ademais, a equipe que "não poupa esforços" se negou a me entregar protocolo de atendimento para buscar auxílio no PROCON, já mentiu pra mim sobre o andamento da entrega e não cumpriu sequer os prazos de retorno de informação estipulados pela própria Pena Verde. Um descaso.

Agora estão evitando retorno para cobrarem o valor cheio da entrega mesmo com inúmeras falhas. QUALQUER empresa de respeito entra em acordo com o consumidor quando acontecem problemas. Não acreditem no pré-venda.

Temos mantido informações e atualizações durante todo o processo, sempre é informado ao cliente e está espresso em contrato que o prazo de execução do serviço é uma previsão, que realmente se concretiza na maioria das vezes, mas explicamos detalhadamente, também espresso no contrato, que alguns motivos totalmente independentes de nossa atuação ou vontade podem alterar o prazo, todos estamos sujeitos as Autoridades de fronteira que por Soberania Nacional tem a prerrogativa de tratar as liberações de acordo com sua própria rotina, não temos influência alguma sobre essas Autoridades, na verdade ninguém tem, por isso somos claros e transparentes nas informações e cláusulas contratuais alertando ao cliente dessa possibilidade. Nossa intenção e nossos procedimentos são todos voltados, no que depender de nossa atuação, para que todo o serviço seja o mais célere possível!

Prezados,

Conforme todos sabemos pela legislação brasileira, a responsabilidade da logística não é do cliente. O contrato não exime a empresa de responsabilidade ao citar "prazo máximo de 90 dias, mas podemos ultrapassar se algo der errado, mistério".

Ademais, a empresa se mostra extremamente inflexível. A mudança deveria ter sido entregue dia 28/09 segue sem previsão de chegada em minha casa; George, o encarregado no contato, não ajusta o valor por atraso e tampouco libera o pagamento na entrega, visto os problemas causados e a falta de confiança no serviço.

Ou seja, agem como se estivessem acima da lei e corretos rs. Apenas NÃO CONTRATEM O SERVIÇO, POUPEM A DOR DE CABEÇA.

Cara Sra. Priscila conforme reiteradamente esclarecido, a mudança está, já há mais de duas semanas, seguramente armazenada em nossos storage de Leixões Portugal. Desde àquela ocasião quando a mudança ainda estava no prazo, somente não foi entregue porque nosso Agente local aguarda o pagamento contratado que ainda não foi efetuado, como mais uma vez conversado ontem com nossa equipe, tão logo os devidos pagamentos em aberto sejam efetuados o serviço será concluído com absoluto sucesso, seguindo o alto padrão de eficiência e excelência que tem pautado nossos serviços durante esses 35 anos de dedicação ao cliente, lembrando que o atraso foi ocasionado justamente pela inadimplência dos pagamentos acordados e não por falta de esforços de nossa Empresa. Continuamos atentos e empenhados para que a mudança chegue no destino final com celeridade. https://******* serving you since ******* around the world!

Os funcionários da empresa estão agindo de má fé, tentando me difamar, mas tenho provas de tudo que é relatado.

Tenho histórico de conversas onde mando mensagem todos os dias perguntando sobre o andamento da mudança, falei com 3 funcionários diferentes, e apenas no dia 15/10/******* foi solicitado o pagamento. O próprio contêiner só chegou ao porto no dia 02/10, conforme documentos enviados pela Márcia.

Não obstante, o gerente George Rocha notificou prioridade de entrega no dia 23/09/******* e no dia 16/10/******* informou que a entrega levará mais 30 dias. Lembrando que, conforme contrato, o prazo final era no dia 28/09/*******.

Isso prova tudo o padrão de serviços da empresa.

Continuamos sempre a disposição para esclarecer qualquer situação, pautamos nossa conduta em total transparência, nos dedicamos ao máximo para oferecer os melhores serviços possíveis aos nossos clientes, que são nossa razão de existir, e com a benção de Deus temos cumprido, ao longo de 35 anos de história a nossa missão, solucionar com excelência, honestidade, competência e atenção as necessidades de transporte e mudanças ao redor de todo o mundo de milhares de clientes, com mais de 99% de absoluto sucesso, como ninguém é perfeito quando erramos, assumimos nossos erros e corrigimos os rumos até que voltemos a certar, isso nos trouxe décadas de confiança e credibilidade em nossa empresa, que está sempre a postos para servi-lo! https://******* serving you around the world since *******!