Extravio durante mudança
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2025 às 10:34
ID: 223135501
No mês de junho, realizamos uma mudança do Rio de Janeiro para São Paulo. Durante o transporte, nosso bebedouro (filtro) foi extraviado, não tendo sido entregue, conforme consta na folha de inventário final que assinamos.
Embora tenhamos pago o seguro e declarado o bem, até o momento (28 de julho) não recebemos qualquer posicionamento da empresa acerca dessa perda.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 19:22
Sra. Veronica Torres, lamentamos o ocorrido, nossa equipe perdeu algum tempo procurando um filtro idêntico ao seu, compramos um filtro e solicitamos ao fornecedor entregar diretamente em seu endereço, o que também levou algum tempo, foi nos confirmado que o filtro foi entregue ontem, gostaríamos de confirmar se realmente foi recebido e está tudo em ordem? Pedimos desculpas pela falha, agradecemos por ter nos escolhido para lhe prestar serviços de mudança , esperamos poder continuar contando com sua confiança em nossos serviços! https://*******
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 09:05
A empresa resolveu o meu problema, embora um ponto a melhorar seja o tempo que levou (mais de um mês para encontrar uma solução). Entramos em contato várias vezes, e na última, tivemos que ser mais enfáticos. O lado positivo é que a empresa assumiu a responsabilidade e, no fim, respondeu ao problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7