Nao cumprem o que foi combinado em contrato e ainda querem impor condições abusivas para reparo

Cara Sra Patricia Cecatti lamentamos o ocorrido, ficamos muito satisfeitos em saber e ver por fotos enviadas pela senhora que a sua mesa foi perfeitamente restaurada! Entendemos seu aborrecimento, infelizmente nem tudo sai *******% perfeitamente dentro do esperado, algumas vezes enfrentamos contra tempo, somos humanos e coisas acontecem, mas nos dedicamos ao sua mudança, seus bens saíram do Brasil e foram entregues nos EUA dentro do prazo, tudo feito com muita dedicação e carinho, mesmo aborrecidos temos que nos conter para não sermos injustos e redigir relatos exagerados e disparar levianamente inverdades desabonando empresas corretas e cumpridoras de suas obrigações.
Como a própria cliente relatou, transportamos entre o Brasil e os EUA os bens da cliente, entre os quais a referida mesa, que foi cuidadosamente protegida em um engradado de madeira, que por exigência internacional deve ser madeira certificada e fumigada, cumprindo todas as normas internacionais, assim o fizemos. O mármore travertino é muito poroso pela própria natureza e pode se fraturar facilmente com seu próprio peso pela simples movimentação do translado, essa característica e informações a respeito são fartamente encontradas na internet, por isso não por falha da nossa equipe ou erro de embalagem, mas por característica do material infelizmente uma das pernas da mesa deve ter se fraturado durante o transporte mesmo com todos os cuidados tomados. Logo que a cliente nos contatou relatando o problema nos dispusemos imediatamente a reparar a mesa com um profissional especialista, que pela sua alta eficiência somente tinha agenda para alguns dias a frente, com isso a cliente preferiu restaurar com alguma empresa de sua escolha. Vimos a mesa restaurada por fotos enviadas pela cliente, realmente a mesa ficou perfeitamente restaurada. Uma vez que a mesa já foi devidamente restaurada, seguimos com o processo de abertura de sinistro, acionamos a seguradora, com os procedimentos absolutamente normais e contratuais solicitando a cliente orçamentos e comprovantes de pagamento do reparo, documentos exigidos pela cia de seguro, não conhecemos nenhuma seguradora que não exige qualquer documento para reembolsar um bem segurado,isso foi feito ontem, certamente teremos tudo solucionado ainda essa semana, procuramos dar a maior celeridade possível ao caso, nossa dedicação é sempre trazer soluçõesrápidas e eficientes aos nossos clientes. Nossa empresa tem 35 anos de bons serviços, fundada em *******, temos índice de aprovação de mais de 99%,nesse próprio site Raclame Aqui, notar que estamos sendo avaliados já há 14 anos, tivemos ******* consultas a nossa empresa, e reparem nos números: 16 reclamaçõesem 14 anos, 4 reclamaçõesnos últimos 6 meses, são em média 2.******* consultas por mês e 4 reclamaçõesa cada 30 dias, não nos orgulhamos disso porque nossa dedicação a chegar a zero reclamações, mas esses números mostram que mais de 99% dos clientes ficam satisfeitos com nossos serviços, https://******* & https://*******, since ******* moving you around the world.

Sem comentários. Combinam que vão retirar a mesa da minha casa já no caixote e apareceram no dia da mudança sem nada. Levaram a mesa embalada em cobertor e rolo de papelão do miolo do plastico bolha. Belo modo de proteger uma mesa fragil. E se a mesa eh tao fragil como vocês mesmo disseram, porque fecharam o caixote com pregos?! Vocês martelaram uma mesa fragil. Duas vezes ainda , pra fechar e pra abrir. Que adianta anos de experiência se fazem coisas de amadores?! Fora que respondem email 1x semana e olhe la.

Informamos que o processo está em analise na Seguradora, em breve receberemos a resposta e encaminharemos para a cliente!