Tentativa de envio de pertences para outro país

Question

Bom dia.

Mudei de país há alguns meses e busquei com meu companheiro uma empresa que pudesse transportar alguns itens pessoais , muitos com valor afetivo, de forma segura para nossa nova moradia.
Escolhemos a Pena verde, mas já no início , as orientações sobre toda burocracia envolvida, não nos foram informadas. Achei que seria mais simples, mas os detalhes do envio só nos foram informados depois de fecharmos o negócio ( efetuarmos pagamento integral do serviço a ser prestado) . A empresa então retirou nossos pertences da casa da minha mãe, para suposto envio, mas com o passar do tempo, o contato com eles se tornou cada vez mais difícil de acontecer.. eles começaram a demorar mais de uma semana para responder nossas dúvidas. Não respondiam tudo o que perguntávamos..
Achamos estranho essa mudança de comportamento nas respostas. Inseguros e desapontados , resolvemos desfazer o negócio através de um advogado. Entendo que o que está em negociação, é o valor do dinheiro pago e não os nossos pertences.
Estou no Brasil com meus filhos. Nosso advogado já fez contato para pedir a devolução do que nos pertence, até para que na nossa volta eu possa aproveitar e levar algumas coisas , mas nada foi respondido até então.
Temos roupas infantis ( que vamos perder, afinal, crianças crescem, e com o passar do tempo, menos chance de aproveitar as peças teremos. Itens de valor afetivo , peças em couro - que com o passar do tempo irão ressecar e estragar . Além do que tenho precisado comprar, pois tenho em posse deles, mas não tenho acesso. Então, "Tenho mais não tenho" . Essa retenção dos nossos bens já nos trouxe um prejuízo, e quanto mais o tempo passa, maior o prejuízo .Fora o mais importante, o que temos de valor afetivo, que não tem como precificar.
Gostaria de uma resposta da empresa quanto a devolução dos nossos pertences com urgência. Preciso receber minhas caixas com a data limite de 02/01/ 24. Estou com 8 malas vazias que podem ser preenchidas , caso nos devolvam o que nos pertence.
Aguardamos contato para que essa parte da devolução possa ser resolvida o quanto antes.

Maria Helena ( esposa do contratante - Daniel ) e dona da maioria dos itens que estão em posse da empresa.

Accepted Answer

A Green Group International e Pena Verde Mudanças vem a público concordar que nossos Clientes: Sr. Daniel e Sra. Maria Helena têm razão de estarem descontentes, por isso gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas pelos contratempos enfrentados e confirmar que tudo já está sendo corrigido.
Como se tratava de uma mudança para o Oriente Médio, realmente existem algumas burocracias e exigências de documentos mais rígidas do que para grande maioria dos outros países, com isso se perde muito tempo atrasando os planos das pessoas, entendemos perfeitamente isso, trabalhamos duro e com afinco para tratar de tudo no menor tempo possível mas esbarramos com a morosidade do processo perante as Autoridades Alfandegarias Árabes, o que trouxe esse descontentamento . Após algum tempo no andamento do processo, realmente recebemos informação dos clientes que prefeririam desistir do envio da mudança. Quando recebemos essa instrução, prontamente enviamos os bens dos clientes que estavam em nosso armazém de exportação em São Paulo SP, uma vez que estávamos prestes a despachar a mudança pelo Aeroporto de SP, para nosso armazém do Rio de Janeiro, então no dia 29/12/******* a mudança foi entregue em perfeito estado no local determinado no RJ, isso tudo ocorreu no mês de Dezembro, coincidentemente um período de extremo movimento, feriados e festas, tudo isso foi tornando todo esse processo um pouco mais lento do que o normal, mas nossas Equipes são treinadas para se desdobrarem a fazerem o seu melhor em prol da nossa razão de existir, servir da melhor forma possível o Cliente!
Agradecemos aos milhares de Clientes que vem confiando em nosso trabalho desde *******, especialmente esperamos que possamos manter a confiança do Sr. Daniel e Sra. Maria Helena! https://*******

Tentativa de envio de pertences para outro país

Resposta da empresa