Frustação com a qualidade da cama enviada.

Prezada Cicera,

Agradecemos por ser um cliente fiel da Penafort e por compartilhar seu feedback conosco. Entendemos sua insatisfação em relação à sua última compra e pedimos desculpas pela sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a madeira utilizada na estrutura da cama continua sendo a mesma de sempre, mantendo nosso compromisso com a qualidade dos materiais. A mudança ocorreu apenas na parte superior, aonde seria o estrado, essa alteração passou por testes rigorosos para garantir que a alteração não comprometesse a resistência ou a durabilidade do produto.

Entretanto, respeitamos o fato de que essa alteração não atendeu às suas expectativas. Por ser este o modelo atual, não temos como realizar uma troca por um modelo anterior. Porém, caso deseje devolver a cama, ficaremos à disposição para auxiliá-la no processo de devolução;

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação.

Atenciosamente,
Fabiane
Penafort

boa tarde, por duas vezes eu perguntei a empresa se a devolução e o valor total que eu realizei o pagamento , foi cobrado um valor alto de frente, ela não respondeu a minha pergunta, foram duas mensagens enviada eu quero o valor total que saiu do meu saldo da conta corrente, porque o que ela fala que a cama passou pelo teste como passou pelo esse teste? não há comprovação é só a palavra dela, não tem nem um documento que veio juto a cama que falasse que ela passou por esse teste a cama faz um barulho de estralo sempre que deito lã mostrava na descrição que a madeira era de Ibiúna é eucalipto, é não parece, eles erraram feio deveria te descrito no site, que passou pelo uma reforma a cama não é mais o material de antes, é não deixar a mesma descrição para um cliente que já conhece o produto é torna a comprar outra vezes eu já havia comprado duas camas com eles ,é do comprei pelo o material porque a cama não tem beleza era só o material que era bom , o contrario desse que veio, a empresa não me respondeu, sobre o valor da devolução o valor é total com frete ne . É UM ABSURDO COMPARAR O MATERIAL DE ANTES É DO ATUAL, PARA QUEM JÁ ERA CLIENTE É CONHECE O MATERIAL É DE REVOLTAR, antes eram trinta á quarenta dias para fabricar a cama . não tem como um cama daquela suportar ******* quilos como ela me falou que suporta ******* quilos em cada lado, se sou eu por enquanto fica ringindo. eu estou com a mensagem no wthes.

Boa tarde, a resposta que a empresa me respondeu foi essa acima, no wths perguntou se eu quero fazer a devolução, eu perguntei a devolução e o valor total com o frete? ela não me respondeu, segundo o site a cama é para vida toda, se fosse o material de antes eu poderia acreditar,mesmo se colocasse três ripas uma em cima da, não chegaria a espessura das outras duas camas que eu já havia adquirido com a empresa, eles deveria era me renderizar pela ter vendido uma coisa que não é real , ainda a empresa me respondeu que a cama suporta em cada lado ******* kilos isso é um absurdo, se eu sozinha me deito na cama e não suporto o barulho, essa garantia permanente da empresa não é real , se a empresa fosse uma empresa que preze o cliente já havia trocado a mercadoria já que vendeu um material inferior , ou fabricado a mesma qualidade que de antes é não se explicou na discrição do site,é não comunicou no site que o material era inferior ao de antes, que a empresa trabalhava , eu não vou me calar diante disso , só o fato de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] pela a empresa ,basta o frete foi caro é a cama também outros site vende essa mesma cama bem mais em conta, se precisar pagar frete.

Estou extremamente decepcionada com a empresa Pena Forte. Já era cliente e, no passado, comprei duas camas (uma de solteiro e outra de casal) de ótima qualidade. Por essa experiência positiva, resolvi comprar novamente uma cama de casal, confiando que manteriam o mesmo padrão.

No entanto, fui surpreendida ao receber um produto de qualidade muito inferior. O site não informa que o material mudou, e a diferença é gritante! Para se ter uma ideia, três ripas da cama atual, empilhadas, ainda não chegam à espessura das ripas das camas anteriores. Mesmo assim, a empresa continua anunciando que o produto suporta ******* kg de cada lado.

Além disso, a cama faz um barulho insuportável ao deitar, rangendo o tempo todo e prejudicando meu sono. Quando entrei em contato com a empresa, me ofereceram a devolução, mas eu exigi o reembolso total, incluindo o valor do frete. Até agora, não tive resposta, o que me deixa ainda mais frustrada.

Se eu tivesse verificado a reputação da empresa no Reclame Aqui antes da compra, teria evitado essa decepção. Fica aqui meu alerta para outros consumidores: sempre verifiquem a reputação da empresa antes de comprar qualquer produto. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei confiando na qualidade que já conhecia e recebi algo completamente diferente. A empresa deveria ser transparente e informar no site que o produto não tem mais a mesma qualidade de antes.

Aguardo uma solução justa, pois não aceito perder dinheiro por um erro que não foi meu!

Ola, bom dia, tudo bem?
Iremos solicitar a coleta da mercadoria... para ser retirada ela precisa estar embalada... não precisa ser uma embalagem perfeita...
assim que estiver pronta pra ser coletada nos avise... e sim sera reembolsado o valor integral da compra... jamais a nossa empresa queremos [Editado pelo Reclame Aqui] os nossos clientes! Assim que a mercadoria for coletada sera devolvido o valor integral da sua compra!
Qualquer duvida estamos a disposição

A empresa entrou em contato comigo perguntando se eu queria o reembolso do produto. Optei por receber outra cama, desde que viesse sem defeito, já que, segundo a empresa, o material seria o mesmo. Como preciso da cama e a política da empresa só permite o reembolso após a devolução da mercadoria ao depósito, escolhi a troca.

O processo de transporte é muito demorado. Quando informam que a mercadoria está a caminho, ainda leva mais de oito dias para a entrega ser realizada, e o reembolso também não é rápido. Como não podia ficar sem cama, solicitei a troca, esperando que a nova viesse com as madeiras devidamente pregadas. A anterior não dava para usar, fazia muito barulho, como se estivesse instável, a ponto de meus vizinhos perguntarem o que estava acontecendo.

Após mais de um mês, a nova cama foi entregue. Sem comentários. Fiquei frustrada com essa empresa! Como podem enviar um produto assim para um cliente, considerando o valor pago? A cama veio com três ripas rachadas, além de outra quase totalmente danificada na lateral. Foi uma experiência muito ruim e me senti prejudicada.

Comprei novamente achando que a empresa ainda mantinha a mesma qualidade de antes. Peço, por gentileza, que a empresa informe no site que os materiais atuais não são os mesmos de antes. Agora, utilizam madeira fina, mas as informações sobre a qualidade do produto continuam iguais.

A empresa deveria oferecer algum tipo de compensação pela troca do material sem aviso prévio ao cliente. Comparando a qualidade atual com a de antes, a perda para o consumidor é de aproximadamente 60%.

Diante disso, por enquanto, não farei nenhumaavaliação.

depois que pedi para trocar a cama me entregou uma cama toda cheia de nódulo nas madeiras, certo me trocaram a cama! , mais trouxe uma cama toda defeituosa, enviei as fotos do lastro da cama para a loja mostrando por vídeo o lastro quase todas as ripas rachada de lado a lado,isso não era só uma não! eram quase todas, pensei que isso foi de propósito 3 camas que tenho comprado nessa empresa,uma de solteiro, outro de casal que minha filha comprou para ela,agora comprei essa que foi da reclamação desse protocolo ,a qual fiz a reclamação por conta do material não ser o mesmo, diferente das outras duas camas anterior,Eles realizou a troca, enviaram uma cama para trocar mesmo sabendo que o material era inferior a duas compras antigas, mesmo com as madeiras inferior ,mais que viesse uma outra sem fazer barulho,mas essa veio com a rispas lascadas colocaram até uma carimbo na parte da frente tipo cravado na madeira, coisa que as anteriores não tinha deixou a troca é ficou para retirar a outra que até a data de hoje não vieram retirar a cama que está na sala aguardando a https://******* estiver tudo finalizando eu avalio a loja .

boa noite estou aguardando até o momento a retirada da troca da cama não tem como fazer a avaliação, contando a partir do dia 23/06/25 ser não tiver uma posição da empresa vou doar a cama que se encontra a quase 04 meses na minha sala deixei mesmo, a o motivo foi que o problema era as rispas fina. Só achei que foram sagaz comigo,vieram sim trazer a cama para troca, só que a troca veio com ripas lascadas inteira,outra pela a metade, vários nodolos da madeiras no lastro que com tempo termina se rompendo é quebrado a madeira ,ainda para eles te certeza que eu fiquei com a troca colocaram cravado na madeira o nome pena forte eu nunca vi isso nas anteriores que eu comprei, agora como mencionei acima a cama está na sala na caixa da anterior como eles exigem a empresa,só que quase a 4 meses na sala está me incomodando, tem muitas gente que está perdendo aqui em santa Catarina os móveis na enchente eu vou fazer doação, apartir do dia 24/06/25 se não tiver uma posição uma resposta dele após esse três dias não venha querer falar que eu fiz coisas errada, eu estou com esse objeto há 4 meses na sala aguardando resposta é nada só estou comunicando só o reclame aqui para não sofrer danos da empresa,são apenas três dias que vou aguardar se não estiver respondendo a minha mensagem por aqui eu vou doar é encerrar o caso ,vou aguardar até dia 26/06/ 25 .aos nem um dia a mais.obrigafo só reclame aqui que está sempre a serviço da população.

boa noite estou aguardando até o momento a retirada da troca da cama não tem como fazer a avaliação, contando a partir do dia 23/06/25 ser não tiver uma posição da empresa vou doar a cama que se encontra a quase 04 meses na minha sala deixei mesmo, a o motivo foi que o problema era as rispas fina. Só achei que foram sagaz comigo,vieram sim trazer a cama para troca, só que a troca veio com ripas lascadas inteira,outra pela a metade, vários nodolos da madeiras no lastro que com tempo termina se rompendo é quebrado a madeira ,ainda para eles te certeza que eu fiquei com a troca colocaram cravado na madeira o nome pena forte eu nunca vi isso nas anteriores que eu comprei, agora como mencionei acima a cama está na sala na caixa da anterior como eles exigem a empresa,só que quase a 4 meses na sala está me incomodando, tem muitas gente que está perdendo aqui em santa Catarina os móveis na enchente eu vou fazer doação, apartir do dia 24/06/25 se não tiver uma posição uma resposta dele após esse três dias não venha querer falar que eu fiz coisas errada, eu estou com esse objeto há 4 meses na sala aguardando resposta é nada só estou comunicando só o reclame aqui para não sofrer danos da empresa,são apenas três dias que vou aguardar se não estiver respondendo a minha mensagem por aqui eu vou doar é encerrar o caso ,vou aguardar até dia 26/06/ 25 .aos nem um dia a mais.obrigafo só reclame aqui que está sempre a serviço da população.