Penimaster: Produto com defeito e péssimo suporte pós-venda
Respondida
Moju - PA
23/03/2026 às 00:52
ID: 244007531
Penimaster é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei o produto no valor de mais de 4k à vista. Tive maior dificuldade em usar o produto, pois dos 3 diafragmas que enviaram, só 1 de fato funcionou, mas na época não entendi o porquê. Por isso, eu comprei um kit extra que vinha com 6 diafragmas, mas daí tive muita dificuldade em usar no aparelho, pois o diagrama se enchia de ar com um certo tempo de uso e as vezes não demorava nem meia hora. Até que tive a ideia de colocar perto do ouvido o aparelho com o diafragma succionado e percebi um chiado bem baixinho. Fiz isso com os outros diafragmas restantes e desses 6, apenas 1 não chiava, que por sinal era o que permitia usar o aparelho por tempo maior. Fiz uma reclamação no canal de atendimento pelo WhatsApp ***** e me disseram que era pra eu gravar um vídeo, mostrando a situação. Eu gravei os vídeos e encaminhei, mas depois daí nunca mais me responderam. Me sinto ludibriado e enganado pela equipe dessa empresa. Não tive suporte algum. Só foram solícitos na hora de me oferecer o produto. A qualidade pós atendimento da Penimaster é horrível. Não comprem esse aparelho, já que é pura enganação, pois se algo der errado eles não estão nem aí pra vc.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 19:53
Prezado Cliente,
Primeiramente, gostaríamos de expressar que sua frustração é totalmente compreensível. Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha técnica crítica em nossa plataforma de atendimento (integração via API oficial da Meta/WhatsApp).
O que aconteceu foi um 'bug' sistêmico: embora você tenha enviado os vídeos e mensagens, essas notificações não foram entregues ao nosso painel de suporte. Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação aqui, rastreamos o erro junto ao fornecedor do software e conseguimos recuperar o histórico, comprovando que, de fato, ficamos 'cegos' às suas últimas mensagens por uma falha de sistema, e não por descaso.
Já entramos em contato direto com você para esclarecer a situação, apresentando os prints que comprovam essa instabilidade técnica. Reafirmamos nosso compromisso com a excelência: o PeniMaster Brasil é referência mundial em pós-venda justamente por não aceitar nada menos que o atendimento mais humanizado do mercado.
O processo de troca dos seus diafragmas já está sendo tratado com a prioridade que o caso exige. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado por esse erro tecnológico.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com o produto seja tão impecável quanto nosso padrão de qualidade exige.
Atenciosamente,
Equipe PeniMaster Brasil