produto entregue com defeito impede uso para tratamento médico
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
06/09/2024 às 17:35
ID: 161083039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 5 de fevereiro de *******, após consulta médica com especialista fui orientado a adquirir produto desta empresa. No dia seguinte entrei em contato com o vendedor quem passou todo procedimento para aquisição do produto. Após o pagamento recebi o produto e procurei o médico que havia indicado o produto para orientação sobre a utilização . Ocorre que uma peça do produto ( câmara) apresentou defeito . Novo contato com o vendedor fui informado que uma peça de reposição seria enviada. Após recebimento e utilização por 12 dias a mesma peça voltou a apresentar defeito, impedindo a utilização e portanto, o tratamento médico ao qual estava sendo submetido. Ao procurar o vendedor no dia 15 de março este informou que não dispõe de peça de reposição e nega devolução do valor desembolsado para aquisição do produto.
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 23:35
Inicialmente, informamos que a resposta a devida reclamação ocorrida em ******* não foi respondida pelo fato de não ter sido direcionada a nossa empresa, o qual ocorreu apenas em 06/09/*******, entretanto, na época do corrido o paciente foi devidamente atendido , de fato, no momento não tinhamos a peça para reposição e essa foi solicitada prontamente a Alemanha, infelizmente essa morosidade ocorreu devido a processos internos o qual não tinhamos como resolver. Toda a questão foi devidamente compartilhada com o médico sem ocorrer nenhum tipo de dano ao paciente.
Consideração final do consumidor
06/10/2024 às 09:22
Produto exclusivo negociado por quem
não entende o que é uma relação de consumo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1