Comprei um curso da Comunidade Penido há um ano parcelado em 12 x no cartão. Após pagar a última parcela a empresa fez uma renovação da compra sem o meu consentimento. Entrei em contato com o suporte e não obtive respostas
Respondida
Formosa - GO
19/10/2023 às 07:37
ID: 174272247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um ano fiz uma compra de um curso, Comunidade Penido do Vinicius Penido.
Fiz a compra em 12x no cartão e após realizar o pagamento da última parcela, no dia 24 de setembro de *******, uma nova cobrança foi realizada sem o meu consentimento.
No dia em que a compra foi realizada não percebi, apenas alguns dias depois quando fui verificar a fatura do cartão.
De acordo com o artigo 39 do código de defesa do consumidor, é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
Entrei em contato com o suporte da empresa por whatsapp, disseram que iriam me explicar o que aconteceu, pediram meus dados e simplesmente pararam de me responder.
Como consumidor, solicito o cancelamento da compra. Não tenho interesse em continuar na Comunidade.
Não autorizei nenhuma renovação, e quero o cancelamento imediato da compra.
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Resposta da empresa
14/01/2024 às 10:13
Olá, João.
Conforme consta no contrato de compra e nos termos de uso do produto - que você, inclusive, assinou - a Comunidade Penido é uma assinatura anual, assim como uma Netflix, que você assina e você só para de pagar assim que cancela manualmente sua assinatura.
Tendo em vista que é assim que funciona, sabemos que muitas pessoas esquecem desse fato, por isso temos um processo minucioso de aviso, faltando 14 dias, 7 dias e 3 dias para a data da renovação automática, avisamos em todos meios de comunicação da Comunidade sobre o prazo e nos colocamos à disposição para ajudar a cancelar a assinatura de todos membros que não quiserem continuar.
Meios de comunicação esses que são: Grupo de Whatsapp, E-mail e o privado do Whatsapp. Você e sua turma não fugiram dessa regra: nós publicamos diversos avisos falando acerca da renovação.
Ademais, mesmo renovando, ainda é possível conseguir o reembolso dentro do prazo de 7 dias. Você entrou em contato pra solicitar o seu cancelamento mais de 30 dias depois da renovação.
Portanto, a nossa parte foi feita e, no momento, não há nada que possamos fazer além de te entregar um bom produto e um bom suporte nesse período a mais que ficará conosco.