PENIEL POLTRONAS & CADEIRAS

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

16/03/2026 às 10:38

ID: 243374601

Fiz uma compra pelo Watsapp da empresa com a vendedora *****, na loja Peniel poltronas, no dia 06/03/2026. A vendedora informou que seria produzida uma maca totalmente nova, pois eu havia entendido antes que era do showroom. Pedi na cor marrom e os pés dourada, maca com ergonomia Dalila. A maca chegou numa quarta-feira, dia 11/03/2026. A princípio estranhei a cor, estranhei que ela veio amassada como se a espuma foi já usada( o entregador que se apresentou também como dono, disse que veio assim porque tinham outras macas pressionando ela , mas 5 dias hoje e ela não desamassou), a costura do meio aonde se fica o quadril não estava bem encaixada também e o couro amassado e estranhei também que já veio montada. Nos vídeos que vejo das pessoas no Instagram a maca vem em uma caixa com o nome da empresa, e a pessoa mesmo monta, pois como ela é grande não é em qualquer lugar que entra. Nos vídeos também a maca são bem costurada e não estão amassadas. Pedi pra deixar ali na sala da minha casa e falei um pouco com o dono sobre o meu negócio em casa. Após isso eu subi pra terminar de atender a cliente no meu Studio que é em um dos quartos da minha casa e esperei meu marido chegar pra subir com a maca pelas escadas. Meu marido chegou e com muita dificuldade levou até o corredor de cima, mas advinha? Não passou pela porta do meu Studio. Teria que retirar os pés, ou seja, desmontar e montar novamente. O problema disso é que os parafusos vão diluindo , não tendo mais tanta eficácia e firmeza quando se monta, desmonta e monta novamente. Por isso eles deveriam ter entregue ela desmontada. Então decidi não mexer na maca, coloquei ela em um quarto dos meus filhos por enquanto e entrei em contato com a empresa para que eles possam resolver a situação. Preciso da cor exata que eu pedi, mesmo que tenha variação de cor por causa da foto, que seja pouca variação e não como chegou pra mim, um marrom quase preto. Preciso de uma maca nova, desmontada, e bem feita, sem marcas de amassados. Anexo a cor que eu pedi, e a cor que veio e a maca que deveria ter vindo bem novinha.