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São Paulo - SP

19/12/2024 às 12:43

ID: 204717087

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Prezados,

No dia 11/12, entrei em contato com a LATAM via telefone para solicitar a troca de titularidade de dois bilhetes aéreos vinculados às reservas SLHLIF e HWRHCS (números de compra LA0452517DAAX e LA9579242BJMQ). Segui todas as instruções fornecidas pela equipe de atendimento, conforme descrito abaixo:
1. Enviei cópia dos documentos de identidade do titular (Verônica Gesualdo Sardinha) e do beneficiário (Felipe de Souza Shimada Guedes - CPF: *******).
2. Encaminhei uma carta de autorização assinada, expressando de forma clara e objetiva a transferência do bilhete ao beneficiário.
3. Toda a documentação solicitada foi enviada dentro do prazo estipulado.

No entanto, recebi como retorno que a solicitação não foi aprovada, pois, segundo a LATAM, as passagens foram compradas por um parceiro de viagem e devem ser tratadas pelo canal emissor. Essa informação está incorreta, as passagens foram adquiridas/emitidas por milhas.

Reforço que cumpri rigorosamente todos os procedimentos solicitados e apresentei a documentação necessária para que a troca fosse aprovada. Portanto, solicito que a LATAM:
1. Revise minha solicitação com urgência.
2. Realize a troca de titularidade dos bilhetes conforme solicitado.
3. Apresente o valor da taxa de transferência, se aplicável.

Aguardo uma solução imediata para este problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para assegurar meus direitos como cliente.

Atenciosamente,