Apartamento com diversas infiltrações causando mofo e danos na pintura, além de forte mal cheiro.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/05/2020 às 23:03
ID: 103960259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Marcelo Pereira Cunha e aluguei um kitnet no bairro Padre Eustaquio, em Belo Horizonte pela imobiliária Penna Net Imóveis, em outubro de *******. O apartamento acima do meu estava desocupado até um mês atrás, quando uma nova moradora se mudou para o kitnet. Após isso, o teto da cozinha e do banheiro estão completamente molhados, por conta de infiltração, além da parede da cozinha também. Tenho entrado em contato com a imobiliária a aproximadamente 20 dias para resolver o problema, mas sempre falam que um pedreiro vira fazer o orçamento no dia seguinte, o que nunca se cumpriu. Também já tivemos diversos problemas com iluminação e sensores de presença da garagem, sempre com a imobiliária demorando mais de 2 ou 3 meses para resolver os problemas junto aos proprietários. O teto do meu banheiro está bastante mofado, o que torna insuportável permanecer aqui, ainda mais em tempos de quarentena, pois está me causando muito desconforto respiratório e crises alérgicas. Caso o problema não seja resolvido com urgência, entrarei na justiça contra a imobiliária para rescindir o contrato antecipadamente, levando em consideração que não está cumprindo com seus deveres junto ao cliente. A Penna Imóveis é uma empresa que não age de maneira responsável com um cliente que paga o aluguel sempre em dia e cumpre seus deveres de inquilino. Não recomendo para ninguém alugar imóveis ou comprá-los com essa empresa, tendo em vista a péssima experiência que tenho vivido ao longo dos últimos meses, desde que assinei o contrato de locação
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Resposta da empresa
07/05/2020 às 11:40
Prezado Marcelo,
Lamentamos pela situação e pelo transtorno causado por esse problema.
Estamos trabalhando com muita dedicação para resolvermos o mais rápido possível tal reparo. No mesmo dia em que fez o primeiro contato conosco, na semana anterior a essa, providenciamos o profissional que foi ao imóvel imediatamente e fez a avaliação do serviço.
No entanto a proprietária do imóvel optou por não fazer o serviço com o profissional indicado por nós e sim por um que ela já conhece e confia, e nos pediu que aguardássemos o agendamento.
Como sabe, estamos em um período muito delicado devido ao COVID-19 e a disponibilidade de profissionais que realizam este tipo de serviço não é a mesma do que acontecia antes da quarentena.
Em todos as solicitações de reparos ou modificações nos imóveis que administramos, precisamos da aprovação e confirmação do proprietário para prosseguirmos, sendo isso previsto na lei do inquilinato, que rege todos os contratos de locação.
Nos empenharemos da mesma forma que temos feito para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível, e continuaremos lhe dando o retorno e tratando a situação com caráter de urgência.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/05/2020 às 08:37
Mais uma vez outra mentira, na sua resposta você disse que imediatamente o pedreiro veio https://******* em contato com vocês na terça feira da semana passada e o pedreiro veio aqui apenas no sábado. No dia 7 de maio o profissional Thalles me informou que hoje, dia 8 seria informado o horário que o pedreiro viria resolver o problema, sendo q a vinda já estava agendada para o dia 9 de junho. Vamos ver se desta vez o problema será resolvido. Não creio que o atraso seja devido aos problemas gerados pelo covid-19, pois ano passado vocês levaram 2 MESES para reparar a iluminação da garagem, entre outubro e dezembro ficamos sem iluminação NENHUMA na garagem, o que a tornava insegura a noite. Nessa época, não havia crise do covid - 19. No Google, tem diversas queixas a respeito do comportamento da imobiliária com os clientes, reclamações do descaso e falta de compromisso da empresa conosco. Meu desejo é que se o problema não for solucionado, pois já se estende por mais de 15 dias, que meu contrato seja cancelado sem cobrança de multa rescisória, pois a imobiliária não está cumprindo com a função dela de promover uma locação adequada do imóvel em boas condições, pois essa infiltração está tornando a permanência aqui inaceitável. Se vocês tiverem o mínimo de hombridade e responsabilidade profissional, façam a rescisão do meu contrato de aluguel caso não resolvam este problema. Devido a todos os problemas que tive com a imobiliária, com grandes demoras para solucionar problemas simples e descaso com os clientes, NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM ALUGAR OU COMPRAR IMÓVEIS COM A PENNA IMÓVEIS.