Cancelamento de evento e não estorno do valor pago
Não resolvido
Joinville - SC
23/06/2025 às 23:47
ID: 220368829
No dia 26 de maio do corrente ano, recebi uma comunicação via correio eletrônico informando o cancelamento do evento intitulado "SILVETTY MONTILLA - É O QUE TEM PRA HOJE (Sábado) - 21h", referente ao pedido n *****. Na mesma mensagem, constava a informação de que o valor pago havia sido estornado com sucesso.
Contudo, ao entrar em contato com a operadora do cartão de crédito utilizado para a referida compra, fui informado de que, até a presente data, não houve qualquer procedimento de estorno efetivado por parte da empresa responsável pela realização do evento.
O valor total pago, correspondente ao ingresso acrescido das taxas aplicáveis, foi de R$ 110,00 (cento e dez reais). Ressalto, ainda, que não estou conseguindo estabelecer contato com a empresa em questão, o que tem dificultado a resolução da demanda de forma amigável.
Dessa forma, considerando que o serviço contratado foi cancelado unilateralmente e que não houve a devida restituição dos valores pagos, venho, por meio deste, requerer a devolução integral da quantia de R$ 110,00 (cento e dez reais), nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sob pena de serem adotadas as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 10:26
Olá Carlos Roberto,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo cancelamento do evento e compreendemos a frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que a devolução integral do valor referente ao *******, no total de R$ *******,00, já foi efetivada com sucesso em 26/05/*******, conforme consta no comprovante oficial de estorno emitido pela operadora PagBank.
Esse valor foi estornado para o cartão utilizado na compra (bandeira ELO terminando em *******), e o crédito depende exclusivamente do processamento pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura, conforme informado no próprio comprovanteCarta de Cancelamento.
Reforçamos que somos uma empresa séria e prezamos sempre pela transparência e comprometimento com os nossos clientes. Não identificamos nenhum contato anterior seu em nossos canais oficiais antes dessa manifestação, por isso pedimos, gentilmente, que utilize os nossos meios de atendimento disponíveis em nosso site para esclarecer dúvidas de forma mais ágil e eficiente.
Estamos à disposição caso precise de uma segunda via do comprovante ou mais detalhes sobre a transação.
Att..
https://*******
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 16:48
Problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/08/2025 às 21:17
Infelizmente mesmo após o reembolso integral ao cliente, o mesmo decidiu por avaliar negativamente nossa empresa. Lamentamos por este caso e seguimos a disposição para quaisquer esclarecimentos em nosos canais oficias.