Cancelamento de Ingresso Negado Apesar do Prazo Legal - Pensa no Evento
Não resolvido
São José - SC
11/07/2026 às 11:45
ID: 253653441
Comprei um ingresso pela plataforma Pensa no Evento e solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias da compra. No entanto, meu pedido foi negado sob a justificativa de que faltam menos de 24 horas para o evento.
Essa negativa contraria o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet no prazo de 7 dias, independentemente da política interna da empresa. Nenhuma regra da plataforma pode restringir um direito assegurado por lei.
Solicito, portanto, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, evitando a necessidade de registrar reclamação junto ao Procon e adotar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 11:51
Olá Cristiane! Entendemos o seu posicionamento e agradecemos pelo contato.
No momento da finalização da compra, foram apresentados e aceitos os Termos de Uso da plataforma, que informam os prazos e as condições aplicáveis às solicitações de cancelamento, incluindo a impossibilidade de cancelamento quando faltam menos de 24 horas para o início do evento.
Essa condição existe porque os organizadores trabalham com projeções de público, estrutura, equipes, fornecedores e custos definidos com base na quantidade de ingressos vendidos. Por esse motivo, cancelamentos realizados praticamente no horário do evento, seja por questões pessoais, climáticas ou outros imprevistos do comprador, podem comprometer diretamente o planejamento e a operação do evento.
Nessas situações, o cancelamento é admitido quando ocorre o cancelamento ou adiamento do evento, ou ainda quando há alteração ou cancelamento de atrações por iniciativa do organizador, conforme as condições aplicáveis a cada evento.
Dessa forma, como a solicitação foi realizada a menos de 24 horas do evento, infelizmente não será possível atender ao pedido de cancelamento e reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:46
Esse posicionamento fere o CDC. Medidas cabíveis serão tomadas.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:48
Sem negociação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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