Cancelamento de ingresso negado e demora no estorno após alteração de evento

Question

No dia 6 de março recebi um e-mail informando que o evento para o qual eu havia comprado ingresso teve alteração de local e de horário com apenas um dia de antecedência. O evento originalmente estava programado para acontecer das 16h às 23h, em um local específico e com uma proposta mais tranquila (show voz e violão durante a tarde). No entanto, foi transferido para outro espaço muito menor e com horário totalmente diferente, passando a iniciar às 19h e seguir até aproximadamente 2h ou 3h da manhã.

Essa mudança alterou completamente a proposta do evento que eu havia adquirido. A experiência deixou de ser um show à tarde e passou a ter um formato de balada noturna, o que não corresponde ao que foi anunciado no momento da compra. Por esse motivo, solicitei o cancelamento do ingresso.

Na sexta-feira, ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que não seria possível realizar o cancelamento naquele momento devido a uma suposta instabilidade no sistema. Na ocasião, pediram minha chave Pix para realizar o estorno manualmente. No entanto, o reembolso não foi realizado.

Hoje, segunda-feira, após diversas tentativas de contato, recebi uma resposta informando que o cancelamento foi efetuado e que o valor será estornado no cartão de crédito em até 48 horas. O problema é que a solicitação de cancelamento foi feita na sexta-feira, e não hoje. Ou seja, a resolução do problema foi postergada sem necessidade.

Comprei esse ingresso há meses e, diante de uma alteração significativa feita em cima da hora, precisei cancelar. Mesmo assim, estou enfrentando demora e dificuldade para receber um reembolso que deveria ter sido resolvido desde a primeira solicitação.

Gostaria que o valor fosse devolvido o mais breve possível, independentemente da forma de pagamento utilizada, considerando que a mudança do evento foi feita pela própria organização e que o cancelamento foi solicitado imediatamente após essa alteração. Número do pedido *****.

Accepted Answer

Olá, Luana.

Sentimos muito pelos transtornos causados.

No dia 06 realmente estávamos enfrentando uma instabilidade no sistema de cancelamentos, o que acabou impedindo que algumas solicitações fossem processadas imediatamente naquele momento. Assim que a operadora normalizou o funcionamento, o cancelamento do pedido ***** foi realizado e o estorno foi processado normalmente.

Informamos que a devolução já foi efetuada de forma integral, e o valor seguirá o prazo de compensação da operadora do cartão.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda, estaremos sempre à disposição.

Se possível, pedimos também que avalie nosso atendimento, pois o seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando nossos serviços.

Att..

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Cancelamento de ingresso negado e demora no estorno após alteração de evento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor