Cancelamento de oferta
Respondida
Florianópolis - SC
23/04/2024 às 11:35
ID: 187338371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui comprar um ingresso e o evento estava ofertando cortesia, adquiri a cortesia, recebi o e-mail de confirmação do ingresso e quando foi de noite, recebi uma msg informando que o ingresso foi cancelado, sem explicação. Desrespeitando o O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente.
Tenho todos os comprovantes.
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Resposta da empresa
22/12/2024 às 21:23
Olá Luis, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento. Após verificar o caso, identificamos que o envio das cortesias foi realizado de forma equivocada pelo produtor do evento. O evento, sendo open food, não previa a distribuição dessas cortesias e, portanto, não havia sido solicitado por ele esse tipo de ingresso gratuito.
Reconhecemos o transtorno que essa situação pode ter causado e pedimos desculpas sinceras pelo erro. Embora o ingresso tenha sido enviado por e-mail, infelizmente, ele é passível de cancelamento em situações como esta, em que houve um envio por engano.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e respeitoso e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Att.,
Equipe Pensa No Evento