Demora na aprovação do pedido com cartão de crédito e falta de suporte

Question

É inaceitável a demora na aprovação do pedido realizado com cartão de crédito. Já efetuei compras para diversos outros eventos anteriormente e nunca enfrentei qualquer problema semelhante. O valor já foi debitado da minha conta, porém o status do pedido permanece como em análise, sem qualquer justificativa plausível.
Além disso, o suporte simplesmente não existe, não há retorno pelo WhatsApp nem pela página de contato, o que demonstra total descaso com o consumidor. Necessito da confirmação imediata do pedido e espero não ser prejudicado com eventual aumento de valor ou impossibilidade de conclusão da compra por falha da operadora responsável pela venda dos ingressos.
Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Edson.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao tempo de aprovação do pagamento.

Em alguns casos específicos, a operadora do cartão pode identificar alguma divergência de dados durante a análise automática da transação. Quando isso ocorre, o pagamento é direcionado para uma análise manual de segurança, o que pode ocasionar um tempo maior para aprovação.

Verificamos que o seu pedido foi realizado às 09h20, a reclamação foi registrada às 09h50, e o pagamento acabou sendo aprovado às 11h12 do mesmo dia, após a finalização da análise da operadora.

Reforçamos que o status do pagamento fica sempre disponível para acompanhamento em seu pedido, e caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, nossa equipe está à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para o que precisar.

Att..

Pensanoevento.com.br

Demora na aprovação do pedido com cartão de crédito e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor