Solicitação de Cancelamento e Estorno de Ingressos para Evento Devido a Problemas de Saúde Fora do Prazo
Respondida
Florianópolis - SC
18/06/2026 às 20:01
ID: 251792227
Realizei a compra de ingressos para a festa Apocalipse - Volta ao Mundo, porém infelizmente surgiram problemas de saúde que me impedirão de comparecer. Devido a essa situação, preciso solicitar o cancelamento dos ingressos e o estorno do valor pago.
Sei que já ultrapassei o prazo de 7 dias informado para solicitação de cancelamento, porém a data do evento ainda não ocorreu e a situação surgiu de forma imprevista. Por isso, peço que seja analisada a possibilidade de uma exceção diante das circunstâncias.
Também tentei contato pelos canais de atendimento, porém não obtive retorno até o momento. Gostaria de resolver a situação diretamente com a plataforma e conto com a compreensão de vocês.
N do pedido: *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 20:46
Olá, Larissa.
Lamentamos pela situação relatada e esperamos sua pronta recuperação.
Informamos que este canal é destinado exclusivamente ao registro de reclamações sobre ocorrências já realizadas, não sendo o canal adequado para solicitações de cancelamento ou reembolso.
No momento da compra, são aceitos os Termos de Compra da plataforma, que informam as condições aplicáveis aos ingressos adquiridos. Após o prazo legal de arrependimento de 7 dias, não é possível realizar o cancelamento dos ingressos, especialmente porque os valores das vendas já foram repassados à organização do evento.
Além disso, os ingressos adquiridos não possuem seguro ou qualquer modalidade contratada que permita cancelamento por impossibilidade de comparecimento decorrente de situações pessoais ou de saúde.
Como exceção ou eventual análise diferenciada depende exclusivamente da organização responsável pelo evento, orientamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais e redes sociais da produção do evento Apocalipse - Volta ao Mundo para verificar se existe alguma alternativa disponível.
Att..
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