Cobrança indevida de renovação automática sem comunicação prévia e recusa de cancelamento/reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 11:40
ID: 250110981
Recebi uma cobrança de renovação automática de produto sem qualquer comunicação prévia.
Trata-se de produto que não usei e tampouco manifestei interesse. Descobri pela cobrança no cartão que o produto estava ativo.
A empresa responde apenas por chatbot dizendo que não posso cancelar e nem pedir o reembolso. É absurdo e arbitrário. Quero o reembolso imediato do valor da assinatura Código da Assinatura: *****
Transação: *****
Favor fazer I cancelamento definitivo desses e se outros produtos disponíveis na minha conta da hot art
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:36
Olá, Juliana! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua reclamação.
Infelizmente, enfrentamos um problema técnico em nossa conta do Reclame Aqui, o que impactou temporariamente a visualização e o acompanhamento de algumas manifestações. Por esse motivo, só conseguimos retornar ao seu caso hoje, dia 05/06.
De toda forma, queremos tranquilizá-la informando que sua solicitação já foi analisada e resolvida. Seu pedido de reembolso já foi processado e encontra-se em andamento.
Agora, orientamos que acompanhe as próximas faturas do seu cartão de crédito, pois o estorno será realizado de forma integral pela operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora, mas o processo já foi devidamente solicitado.
Lamentamos novamente por qualquer transtorno causado e agradecemos sua compreensão durante esse processo. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível aos nossos alunos.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pensar Concursos