Falta de retorno sobre dúvida em resumo e possível prejuízo a consumidores
Em réplica
Vitória - ES
31/03/2026 às 13:16
ID: 244822151
Comprei um resumo no qual fiquei com dúvida sobre uma afirmação pois não é o entendimento majoritário. Mandei 2 mensagens pelo Instagram e 02 e-mails e não me deram retorno. Acredito que minha dúvida é muito séria, pois pode prejudicar quem está utilizando desse material.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:05
Olá, Ana! Tudo bem?
Agradecemos por nos sinalizar e sentimos pela demora no retorno entendemos a importância da sua dúvida.
Nosso time de suporte já entrou em contato com você e encaminhamos sua questão diretamente para a nossa equipe pedagógica, que está analisando com atenção o ponto levantado.
Em breve, você receberá um retorno completo por e-mail, com a explicação detalhada. Caso seja identificada a necessidade de retificação no material, realizaremos o ajuste. E, se o conteúdo estiver correto, iremos te encaminhar o posicionamento da equipe, explicando de forma clara o entendimento adotado.
Seguimos acompanhando de perto e estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Pensar Concursos.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 15:49
A equipe só entrou em contato comigo após minha reclamação feita por aqui. Mesmo assim, até o presente momento não obtive retorno nenhum, somente pedem informações e não retornam. Acredito que diante de um "possível erro" não era para demorar pois isso não pode prejudicar só a mim, mas a todos que estudam pelo material.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 12:05
Olá, Ana! Tudo bem?
Verificamos que, inicialmente, você informou que se tratava de um mapa mental de Direito Administrativo, e por isso pedimos mais detalhes para que nossa equipe pedagógica pudesse analisar com maior assertividade. Sua resposta foi enviada às 23h de quinta-feira (02/04).
Na sequência, tivemos um período de feriado, e nosso atendimento foi retomado na segunda-feira (06/04), o que acabou impactando o prazo de resposta.
De toda forma, queremos te tranquilizar: sua dúvida já está com o nosso time pedagógico, que realiza uma análise cuidadosa de cada caso. O prazo para retorno é de até 72 horas, justamente para garantir uma resposta completa e responsável.
Assim que tivermos o posicionamento da equipe, entrarei em contato com você por e-mail com todos os esclarecimentos.
Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que estamos acompanhando seu caso com total atenção. Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Pensar Concursos.