MELHOREM O ATENDIMENTO DO CHAT

Question

Precisando de suporte, cliquei no campo do chat que se encontra no rodapé do sistema.

O "robô" Eduardo iniciou o chat, mas muito limitado nas respostas e bem cansativo, não querendo ajudar. Me enviava arquivos em .aac, onde acho uma falta de respeito. Perguntei qual era a função dele ali, disse: "Atendimento". Porém não consigo avaliar isso como Atendimento.

Eu tenho apenas um CPF, e onde queria chegar é a mudança do e-mail, onde um que está cadastrado, não estou mais com acesso. Queria que fosse feito apenas essa mudança, já que no e-mail do Outlook eu não tenho acesso mais. E ao cadastrar o CPF sou notificado que o mesmo não pode ser cadastrado.

Se ele tem acesso para me dizer qual e-mail está para o CPF, pode solicitar por ali ou editar essas informações, ou orientar melhor o aluno, não ser seco nas respostas.

Achei que fosse uma plataforma séria, mas estou vendo que é melhor me distanciar e procurar alternativas no mercado. Fazem um baita marketing nas redes sociais, mas falharam nesse quesito "atendimento".

Accepted Answer

Olá, lamentamos sua insatisfação com nosso atendimento.

Mas cabe ressaltar que nossos antendentes não são autorizados a fazer edições nas contas de nossos alunos via chat. Isso é para proteger todos, visto que no chat uma pessoa pode se passar por outra e solicitar informações sensíveis.

Então para evitar qualquer problema, orientamos que pedidos do tiipo sejam efetuados através do mesmo email cadastrado na plataforma. Dessa forma teremos a garantia que é realmente a pessoa interessada solicitando.

Dessa forma, basta enviar um email agora para ******* que analisaremos e procederemos com sua solicitação.

Atenciosamente
Adriano Sena
Pensar Cursos

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Resposta da empresa