Cadeiras com defeito e demora na tratativa de troca
Resolvido
Sabinópolis - MG
11/01/2026 às 19:00
ID: 237334665
Dia 29/11/2025 comprei 6 cadeiras na loja pensar móveis, recebi o pedido dia 11/12/2025, no mesmo dia identifiquei que duas cadeiras vieram com pequenos defeitos. Uma estava com o pé danificado, outra, tinha uma mancha na parte de tràs que estava descascando. Entrei em contato no whatsApp que fiz a compra e a vendedora disse que eu precisava enviar mensagem no setor de pós-vendas. Ela enviou o contato, dia 13/12 informei os defeitos e ficaram de fazer a troca. Os dias foram se passando e quase não respondiam minhas mensagens. A empresa entrou em ressesso de fim de ano e não obtive resposta. Dias depois, observei que mais duas cadeira apresentavam defeito, o assento de courinho tinha pequenos furos, sem ao menos utiliza-las. Informei novamente ao vendedor e não obtive retorno. Todos os itens da loja são de qualidade e estou encantada com as cadeiras, mas gostaria que as quatro unidades fossem trocadas, elas têm um valor elevado e não recebi desconto em nenhuma. Todo pedido de troca foi solicitado dentro do prazo legal. Saliento que desejo a troca dos itens e não devolução.
Certo de ser atendida, aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:24
Bom dia, Raíssa, tudo bem? Obrigado pelo seu contato.
Estávamos em recesso e, por isso, toda a demanda foi direcionada ao nosso fornecedor. Conforme te expliquei agora há pouco pelo WhatsApp, já estamos separando a sua nota fiscal de assistência e cuidando de tudo internamente.
Fique tranquila: você terá todo o suporte necessário, assim como fazemos com todos os nossos clientes, e todas as peças serão devidamente trocadas.
Peço apenas que mantenha a reclamação aberta até a conclusão do atendimento. Eu e toda a minha equipe seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 09:23
Prezados, bom dia.
O meu problema não foi resolvido, há três meses venho fazendo contato e todas as tentativas sem sucesso. Um verdadeiro descaso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 09:25
Vendedores atenciosos, porém não resolveram 100% da minha situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5