PENSE CREATIVE INDUSTRY

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

20/10/2025 às 11:51

ID: 229766207

No dia 30 de agosto de 2025 realizei a compra de uma necessaire personalizada junto à empresa Pense Creative Industry, com layout previamente aprovado (CONFORME FOTOS EM ANEXO). No arquivo enviado e aprovado, havia espaço visível e adequado entre a logomarca, o texto e as bordas do produto, conforme solicitei expressamente, tendo inclusive reforçado a importância de deixar uma margem de segurança apropriada.

O produto foi entregue apenas em 01 de outubro de 2025 (eu sempre pedindo fotos e noticias de como estava o andamento mas nunca recebi foto do meu produto antes do envio), e, ao recebê-lo, constatei que a logo havia sido posicionada de forma inadequada, excessivamente próxima à borda inferior, o que descaracterizou o equilíbrio visual e a estética aprovada no layout.

Em contato com a empresa, foi informado que no layout aprovado a logo já estava próxima à borda inferior e que, no processo artesanal de costura, o tecido pode consumir um pouco da margem. No entanto, tal justificativa não procede, visto que não houve qualquer aviso prévio sobre essa limitação técnica, e o layout aprovado apresentava claramente espaço suficiente, que deveria ter sido respeitado na execução.

Além disso, a empresa se recusou a realizar a devolução e o reembolso, sob a alegação de que, por se tratar de um produto personalizado, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) não se aplicaria. Contudo, a recusa não encontra respaldo legal, pois o vício apresentado não é de arrependimento, e sim de execução inadequada do serviço e descumprimento do layout contratado, conforme o artigo 18 do CDC, que assegura ao consumidor o direito à reparação quando o produto ou serviço não está em conformidade com o que foi acordado.