Sacolas personalizadas com defeito e mau atendimento pós-venda, cliente exige reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 17:54
ID: 253333579
Fiz uma compra de algumas sacolas personalizadas no dia 10 de junho.
Me mandaram diversos vídeos e fotos de outros produtos prontos, e realmente pareciam de boa qualidade.
Mandei uma foto de referência para a sacola que deveria ser marrom, com detalhes em dourado e a logo da minha empresa impressa no interior da sacola.
A responsável pelo meu atendimento mandou a referência para o designer deles e ajustei a arte várias vezes para acertar a tonalidade dos detalhes e da bolsa.
Fechei o pacote com 30 sacolas e demos andamento do pedido, depois da arte alinhada.
Dia 30/06, recebi a encomenda, mas para minha surpresa, a sacola veio preta, com os detalhes alaranjados e de cores diferentes. Além de tudo, a logo no interior da sacola veio totalmente descentrada, ou seja, sem condições de usar e muito feias esteticamente.
Logo após o recebimento, entrei em contato com a empresa para tentar uma solução amigável, e apesar de eu precisar cobrar diariamente um posicionamento da empresa, já faz mais de 1 semana que aguardo uma resposta.
As sacolas seriam distribuídas em um evento, mas não pude usá-las. Cansei de pedir por alguma resposta e estou exigindo o reembolso do valor investido, já que não confio mais na entrega e na qualidade dos produtos.
O atendimento pós venda também tem se mostrado bem ruim e o manejo do problema também.